产品认知演变:大数据时代 你不是一个人

产品认知演变:大数据时代 你不是一个人

哈佛大学经济学教授森德希尔·穆莱纳桑(Sendhil Mullainathan)日前在《纽约时报》网络版发表署名文章表示,每当苹果新款iPhone发售时,就觉得自己手上的老iPhone变慢了。20年前,若想要知道大多数人对产品的认知,就必须要进行昂贵的调研,而现在人们只需要进行简单的搜索便可以知道自己并不是一个人。

以下是文章主要内容:

作为教授的好处在于,你可以向一群忠实的听众信口谈论自己奇怪的理论。比如,我经常想我的研究生们抱怨,每次新款iPhone上市,我手上那台iPhone的运营速度似乎就变慢了。这招真好使,我可能会想:是不是很多企业都喜欢在发布新品贬低自己以前的产品?如果你不仅出售设备还握有运行系统控制权,那么这不失为一种选择。

这个理论虽然十分阴险,但确有人深信不疑。但是,对于一位经济学家来说,这个理论非常古怪,因为经济学认为,这类型的战略对于企业的账本底线来说,是说的比唱的好。

苹果不会对这类理论作出评论。要想证明人为的商品报废或许不会实现利润最大化,只需要两个简单的理由。首先,法律风险。其次,竞争和消费者理性会共同抵制这一理论。竞争对手所需要做的就是,推出一部不会很快过时且更加廉价的智能手机产品。

但是,这些仅仅是理论层面的探讨,而且我也只是经验之谈。

通常,我的学生都知道不要把我的抱怨当回事儿。但这一次,在哈佛大学攻读经济学博士学位的劳拉·特鲁克(Laura Trucco)较真儿了。她想知道,是否有人和我有类似的体验。但如何知晓别人的想法?她推断,当人们开始因为手机慢而纠结时,他们会向谷歌(微博),以此寻求解决方法。所以,就理论上来说,能够通过谷歌趋势(Google Trends)提供的关键词“iPhone运行慢”的搜索频率数据,来预估新品发布时人们对老款设备的纠结程度。

由于Google Trends会每周对数据进行更新,特鲁克便能够借此,对新款手机的发布时间和相关搜索结果进行交叉对比。结果显示,有类似体验的并非只有我一人。随着软件数量的增多以及用户对手机运行速度提升的期望,确实会觉得手机运行速度变慢。但是,对比结果数据却显示,这种感觉并非逐渐增强,而是在新手机发布几天后陡增。

这个数据结果所揭示的就是,人们突然‘感觉’手机变慢了,却并不代表手上拿着的那部iPhone运行速度真的放缓。想象一下,有人告诉你,办公室里有嗡嗡的响声,这之前,你并没有注意,但是现在,你满耳朵都是嗡嗡声。对于数码产品来说,道理是一样的。新产品的推出,会让你想拥有一部更快的新手机,而且也会让你突然发现自己的手机运行速度是多么慢。

为了验证这一推论,我们可以利用苹果和谷歌Android的主要不同来进行对比。就苹果来说,这家企业不仅出售产品还开发运行系统。原则上讲,苹果的这一特点造就了(销售更多设备的)其动机,而其所采取的方法是(要控制操作系统来)放慢老款速度的运行速度。

谷歌有自己的方法(掌控Android操作系统),但是谷歌没有动机,因为谷歌并非通过销售新硬件产品来直接获得营收。相对之下,三星及其他Android设备厂商则是具备动机却没有方法。

手机运行速度变慢的程度,要归因于用户听到新产品发布时所产生的心理效应,这个心理效应对Android和苹果手机都说得通。无论是新款Android设备,亦或是新iPhone,都会让用户关注到自己现有的设备。但事实是,这个“阴谋论”仅适用于一个平台。

特鲁克进行对比的另一个搜索关键词是“三星Galaxy速度慢”。在这次的对比结果中,Galaxy新手机发布后的相关搜索数据,并未出现iPhone那样较大的落差。此外,其他品牌Android设备的数据对比结果与三星类似,并未出现相关搜索数据陡增的现象。这也就暗示,相较于其他手机,苹果发布新款产品无疑吸引到了更多媒体的注意力。

但如果说,对新产品的关注时造成用户感觉老手机运行变慢的原因,那么,为什么相关搜索数据苹果宣布会在苹果产品发售当日徒增,而非新产品发布当日?比如,2008年,iPhone3G的发布与发售时间,前后相差一个月,而相关搜索数据在产品发售当日激增,但在苹果宣布推出该产品时却没有变化。