专业定产制师or大数据推荐,你愿把你的黄金假期交给谁

中国IDC圈5月3日报道,但在你和目的地之间却还隔着几天几夜的行程规划,时间成本、语言障碍、信息杂乱可能让你体会不到规划行程中的乐趣——不过,一些创业者开始帮你揽下这些活儿,通过专业规划师、数据与算法帮助人们制定行程。

一个新职业:旅行定制师

雷涛所在的「无二之旅」就是这类公司中的一员。这是一家海外旅行定制公司,根据用户需求,由「旅行定制师」帮助用户制定包括机票、酒店、景点等的一系列行程规划。

“我们创造了一个职业,叫做旅行定制师,我们的定制不以奢华为卖点的,比如有的客人是10000多块去日本玩个十天左右,玩得挺愉快;也有客人要求住城堡酒庄,玩得非常贵的。”

雷涛是无二之旅的联合创始人,他在位于北京百子湾的办公室里告诉钛媒体记者,他们会建议客人至少提前3个月来找他们定制行程,这样能买到便宜的机票、预定便宜的酒店。客人只要提出去哪儿玩,大概想玩什么,旅行定制师就会把从签证到每天的行程安排都规划好,最后生成一本「路书」,即行程手册。跟着这本个人专属的「孤独星球」(Lonely Planet是世界最大的私人旅行指南出版商),便可开始享受旅程。

当然,服务费用也不菲:600元/两人/每天。这意味着一对情侣去欧洲玩十天,要支付6000元的行程规划费。这种线下的一对一服务,不可避免的受到了“低效、人力成本高”的质疑,但在雷涛看来,这才是他们的不能放弃的核心优势。

无二之旅收费不低的出发点是,“一群学生要去英国毕业旅行或是一家人带着80多岁的母亲去梵蒂冈朝圣,他们的需求都不一样。”

“帮人制定行程必须是有温度的,而真正的温度在于满足客户的需求。我们的旅行定制师会推荐一些中国人不太知道的有趣的地方,比如去北海道的摩周湖,或者看大马哈鱼。寻找这些新鲜元素,才是无二的意义所在。”雷涛说。曾在欧洲留学生活的经历让雷涛对旅行、交友产生了浓厚兴趣,他成为了公司最早的几个旅行定制师之一。

为了保证旅行定制师的服务质量,公司要求所有定制师必须全职坐班,定居国外的旅行达人没有资格成为无二的旅行定制师。雷涛认为,相对于兼职旅行达人的不可控,全职人员能保证输出内容,也便于管理。除此之外,公司还有一个专门的「旅行顾问」团队,接受24小时的咨询服务,旅行顾问的职责之一是“和客人成为朋友”。

为了提高行程规划效率,无二之旅还搭建了POI数据库(吃喝玩乐住行等碎片化信息),旅行定制师按需提取已有数据,将定制行程这件事流程化。因为有了这个实时更新的数据库,一个旅行定制师平均每天可以制作三本路书。

目前无二之旅有近百位旅行定制师,为降低人力成本与房屋租金,很多定制师都在重庆分公司等地办公。在北京这栋三层小楼里敲打着苹果键盘的,多是IT与职能团队。

即便采用了一系列提高效率、降低成本的方式,服务仍然是个“重”活儿,重量都押在服务费上。

经过反复验证与计算,无二之旅认为现在的定价能保证公司的发展。2013年公司成立之初,是按整套旅行费用20%收取服务费,这意味着你这趟旅行花的越多,服务费用也越多。之后收费标准调整为两人一日600元,此外无二还有一些增值项目,如500元制作旅行纪念册等。

依靠这些,无二之旅已经在去年实现盈利。雷涛告诉钛媒体,无二不赚取机票、酒店的差价,客户按市价付费。“现在酒店机票都是透明的价格,我们不承诺能拿到更低价格。”如果发生某些意外需要当地供应商为客户提供服务时,无二会替用户支付这部分费用。

人工还是算法?这是个问题。

妙计旅行CEO张帆和雷涛是好朋友,他俩在北海道泡温泉时还曾一起吐槽行程规划这个行业,但张帆却选择了一条完全不同的路来重新定义这个行业。

这家总员工数将近150人却有110多位技术人员的公司将重心放在了通过算法排列组合出最佳行程这件事上。

比如你想去欧洲玩10天,先输入你要去的城市、时间、人数、预定房间数、出发和返回城市;然后设置旅行偏好,比如飞机还是火车、是否接受廉价航空;大致行程出炉后,再做城市内规划,选择想去的景点、喜欢的酒店或餐厅风格,妙计会告诉你时间安排是否紧张、怎么坐公共交通等,最后生成详细行程单。用户可以选择在妙计上一键下单,支付一定服务费给妙计,而不用去个网站预订。