在佛山本地，凯捷正在打开这个市场，一个好的开端是，为了节约系统和人工成本，很多内地企业已在做共享中心，凯捷不久前就给佛山顺德一家企业做了一个共享中心的方案。虽然成本得到一定改善，但是这家企业和服务外包公司打交道的过程中，发现如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本还更低，“因为不是专业做流程改善的公司，人员就减不下来，成本就一直高企。”
“从越来越多的企业开始设立自己的共享中心开始，让企业认识到了服务外包，其成本更低、更专业。”张峰说，这样以来，将有越来越多的企业尝试服务外包，而这，将是一个前景无限的市场。
对于企业级市场未来的规模和前景，齐海涛预判说，大数据、云计算、物联网等新兴技术带来的便捷与高效，促使我国企业在IT技术与软件产品上需求激增，企业级服务市场将是中国未来新的经济增长点，是下一个万亿级市场。
在他看来，我国拥有2200多万家企业的广阔市场，也拥有众多优秀的企业服务提供商，但目前企业服务市场还有待进一步挖掘和激发。同时，企业缺少了解服务供应商资质与实力的渠道，双方亦缺少沟通的桥梁。
这也是目前在南海的服务外包企业的普遍性难题，他们期待企业意识观念的转变提升，也盼望政府加强引导。
■案例
金融服务外包公司“多条腿”转型
“佛山分公司的业务已经实现了本土所有银行的覆盖，目前业务量仅次于广州，居全省第二。”广东银雁服务外包公司佛山分公司总经理沈鹏图说，银行服务外包业务已经占到该公司75%的份额，而非银行的服务外包业务也发展十分迅猛，保险、基金、证券均有涉及，并有望成为银雁金融外包业务新的增长点。
据介绍，金融服务外包是指金融机构在持续经营的基础上，将非核心业务处理、信息和交易处理、呼叫客服、数据认证等业务委托给其后台部门或第三方机构进行处理的经营方式。而银雁正是围绕银行前、中、后台业务流程的整体外包服务解决方案的综合供应商，“广佛的金融业务需求非常庞大，约占到全国银行业务的10%。”广东银雁服务外包公司总裁何军透露称，仅仅在佛山市场，就有约1000个银行营业网点，这将是一个巨大的市场。
不过，随着自动化和人工智能的应用，银行网点减少将是大势所趋，在欧美一些发达国家的城市，已很难见到银行网点，未来银雁的业务将受到挤压。“在中国，最近几年网点急剧减少，网点的面积也减少，银行的柜员也减少。”何军说，深圳招行有100个网点，今年要减掉100个柜员，意味着每个银行都减一个柜员。从银行的角度，自动化自助设备可以替代柜员业务和一些金融服务，机器替代人，解放人的重复繁琐流程，将是大势所趋，例如交通银行在网点上已经开始用机器人代替原来的大堂经理。
在这样的局面下，银雁正在发展其他的业务应对挑战。何军认为未来受到市场化程度越来越高、政府服务采购开放等体制因素影响，国企、政府事业的外包将成为整个服务外包行业的新增长点，“尤其是国有企业、军队、政府事业的外包刚刚起步，这将是巨大的空间。”
看中目前高科技企业和创业团队在佛山渐成气候的趋势，银雁正与佛山天安中心展开紧锣密鼓的合作，对甲级写字楼市场开展基于大数据和互联网金融的“文档一体化”“账户线下管理”等定制金融外包服务。
本地企业服务外包需求巨大
制造业利用服务外包转型升级成趋势
可口可乐、雀巢等全球600多个知名品牌的包装瓶磨具出自南海星联精密机械公司。这家企业正在三山新城筹建“数字化、智能化”新工厂与总部基地，未来将“完全实现计算机模拟研发”，整个生产和后期客户服务全部“智能化”，在这个过程中，研发等环节剥离，与可口可乐等大公司合作，是其全新的运营模式。
佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林介绍，佛山企业对产品研发、工业设计、ERP管理流程、供应链、电子商务等服务外包需求巨大。美的、志高空调、欧文莱、安德里茨、山湖电器等一些大型企业，已在政策引导下试水服务外包分离，效果十分明显。
“例如佛山的欧司朗，作为一家国际照明企业，其新灯具的研发、供应链、客户服务、财务服务都外包出去了，给专业的提供方做，自己则专注于生产。”郝泽林说，佛山制造业利用服务外包转型升级已成为一种趋势。