还在烧钱买流量?还要雇那么多客服?

中国IDC圈1月12日报道,大数据智能堪称蚂蚁金服独门武器,如芝麻信用提高银行虚假办卡识别能力近3倍。

蚂蚁金服95%的远程客户服务由大数据智能机器人完成,同时实现100%的自动语音识别。

美国著名的FICO利用电信运营商数据、水电煤数据、金融交易数据等判断个人征信状况,推出大数据征信产品。

你还在重补贴、烧流量、大地推?现在靠大数据增长用户和留住用户了!

你还在疑惑大数据的价值?还没找到大数据的门道?一些聪明的公司已经利用大数据,取得了惊人的结果。

蚂蚁金服解密独门武器——大数据智能

蚂蚁金服其实不是一家互联网金融公司,而是一家科技公司!蚂蚁金服首席数据科学家漆远出场,播放智能客服视频,展示蚂蚁金服的炫科技。这位在普渡大学获得终身教授的科学家表示,大数据智能应用已经从支付扩展到金融的全链条,帮助蚂蚁金服在支付、贷款、征信、保险、财富等方面全面推动小、确、幸的金融普惠。

漆远介绍,人工智能包括深度机器学习、语音识别、图像识别等,具有广泛覆盖、随时随需、精准匹配、风险可控等特点,可以低成本、个性化,更好地服务小微企业和个人消费者。

漆远举例,通过芝麻信用信息验证等反欺诈服务,已经有银行将虚假办卡的识别能力提高近3倍;今年双11,蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成,同时实现了100%的自动语音识别;此外,航空退票险的赔付率一度高达190%,保险公司面临巨大的亏损压力,而蚂蚁金服与保险公司合作,通过大 数据技术建模、优化后,有效地降低了赔付率,扭亏为盈。

还在烧钱拉用户?硅谷公司早就不这样做了

很多互联网公司还在走拼命烧钱拉用户的路数。但是,只靠流量已经out了,要靠精准的用户运营!GrowingIO创始人张溪梦则分享了硅谷互联网公司增长的最大秘密——大数据分析。

早在2003年,Linkedin就开始用各种技术、产品和数据手段通过最有效、低成本的方式增长用户。张溪梦2010年初加入LinkedIn(领英),五年间又帮助建立了针对营收的商业分析团队。外界通常知道LinkedIn是职业社交网站,很少人意识到它是世界第二大软件即服务的企业SaaS提供商,把自己的猎头服务、人才简历等卖给了全球10万个客户。其2015年营业额达30亿美元,而5年前不到1亿美元。

张溪梦说,无论全球还是中国,移动互联网的增长红利窗口正在逐渐消失。商业数据分析可以实现运营效率、用户数和收入的指数级提升,而不仅是依靠直觉和过往经验,不再是重补贴、烧流量、大地推!他告诉《天下网商》,中国O2O行业尤其应该抛弃现有粗放的烧钱模式,转向数据分析驱动。

张溪梦举例,蚂蚁金服CEO彭蕾曾经谈到考核KPI不用规模和利润,而是用户数和用户的留存率。实际上,蚂蚁金服不仅在利用大数据帮助自己,也在赋能商家。口碑平台上线的首个餐饮解决方案,就是为了帮助餐饮商家走出团购类的野蛮促销,包括聚客、爱客及尊客这三个阶段,从支付即会员、精准营销和大数据营销三个方面,帮助餐饮商户降低运营成本、提升运营效率,提高投入产出比。

大数据可以帮保险公司省好多钱呢

在中国,保险行业盈利状况持续好转,但仍有不少保险公司在亏损中挣扎;即使是那些盈利的保险公司,其赔付率哪怕下降一个百分点也意义重大。美国律商联讯风险信息公司(LexisNexis Risk Solutions)保险业务首席执行官 Bill Madison透露,大数据可以帮保险公司省下不少钱!

Bill Madison说,掌握的数据越多,保险赔付风险模型的预测能力就越强。律商联讯从全球超过1万3千多个数据源采集了500亿条消费者和企业记录,包括历史居住地址和住址稳定性、电话和水电煤气记录、职业证书,教育历史,破产、抵押、判决和驱逐等数据,其中不少来自政府公共部门。而改良后的信用记录,加上公共记录,再加上保险赔付历史,可以在传统信用记录的基础之上带来高达30%的模型效能提升!

普惠金融机会巨大,离不开大数据云评分!

让所有中国民众享受平等的金融服务,即是社会责任,也是巨大商机。在FICO中国区总裁陈建看来,大数据云评分是中国普惠金融的必然之路。

FICO评分被美国绝大多数金融机构认可,90%以上的美国个人信贷使用了FICO评分。不过,FICO也存在“盲区”,美国约5000万成年人没有征信局记录。 因此,FICO推出FICOXD产品,通过电信运营商数据、水电煤数据、金融交易数据等判断个人的征信状况,这被认为是FICO在大数据征信领域的成功实践。