云的承诺肯定提供了许多潜在的优势。它可以提供更大的资源利用效率，节约电力，增加房地产效益，最重要的是它可以节省大量的资金。然而，如果一个机构的IT基础设施不是通过有条不紊地，采用最佳服务管理做法来管理，那么，迁移到云将增加IT开销，并且会是件头痛的事情。
每天至少50个白皮书，10个广告和数不清的电子邮件宣布迁移到云计算，云计算将解决您所有的IT问题。一旦一切都虚拟化，您就不用担心物理设备，云将做一切事情，并管理自己!当然，不完全是这种情况。更糟糕的是，你机构的老板或IT基础设施的人们会认为云真的可以做好一切事情，每天不耐烦地跺脚问，“它做了吗?”这些声音白天回荡在大厅里，晚上回荡在您的脑海里。
现在，什么是真实的
信息技术已不再是分立的器件，也不仅限于训练有素的人使用它。相反，它存在于整个业务中，在工厂车间、在车辆、在口袋里。技术本身曾经是核心，但现在创建和业务信息管理占主导。信息渗透到几乎每一个业务流程。即使采购清洁用品，清点和监视都是由某些数据库来完成的。IT已贯穿整个业务。问一下您自己：
1、在您的业务中，在哪里收集数据和信息?
2、谁在收集数据?
3、它是如何被使用?
4、谁在管理和维护设备?
5、IT对嵌入IT技术的所有资产有直接责任吗?
6、公司其他公共地方，如：办公室、工作间、工具、车辆等是怎么样的呢?
计算机化的业务管理使IT服务管理要求的复杂性大大提高。尽管公司的IT工具箱添加新的工具，通常是一件好事，但它也增加了更多的复杂性，这一点一般没有被认识到。这篇文章应该让您得到一些关于增加IT作为一种服务，而不是把技术堆在一起时产生新的复杂性的认识。寻找战略的IT与其他业务功能的整合是绝对的需要。
计算设备爆炸
如果可以的话，回想一下，企业刚开始使用计算机的时候,在那些日子里，一家公司可能只有一台电脑，而且只有少数人真正知道如何使用它。在2012年，在机构的每一个员工都有一台电脑。不仅大多数员工都有一台个人台式电脑，许多可能还有一台笔记本电脑，智能手机和平板电脑。
Forrester研究公司在2011年年初，预计在2011年将在美国售出24.1万片平板电脑。这比前一年的销售数量多一倍以上。 Forrester公司还预计，这一数字到2015年会跳到44万。
Forrester Research预测的美国平板电脑消费趋势
虽然大多数平板电脑是用于个人活动的，如：网络冲浪、看书或看录像，但越来越多的证据表明，平板电脑已经渗透到商业世界。据德勤的报告，企业购买占据了2011年出售的平板电脑25%的份额。
这些数字是惊人的，特别是因为平板电脑的热潮仍是很新的。苹果的iPad是两年前推出的。
在iPad之前是iPhone，它引发了智能手机的爆炸。微软的一份报告称，全球范围内使用的4亿部手机中，有1.07亿是智能手机。这个数字还在不断增长，尤其是在发达国家。智能手机和平板电脑的崛起也强调了增加IT管理复杂性的另一个元素。此元素是个人和专业之间的分界线的模糊。许多人拥有自己的智能手机或平板电脑，但他们当然希望连接到公司工作的网络上。
随着知识工作的崛起，必须在一个集中的位置工作的情况越来越少了。来自世界各地的人们可以在很多地方工作。人们可以去任何星巴克或皮特咖啡馆去工作,这是一个充分的证明。许多人在家里或其他地方给他们公司的笔记本电脑接通电源,并登录到对应的网络上,开始工作。
信息技术也更多的嵌入到工业设备、办公电话和更多的设备上面。这些都是公司的资产，在整个生命周期中，通常需要频繁地配置、监控和管理。为一系列的设备进行管理和配置服务，是支持任何业务必不可少的。唯一可持续的解决方案是采用最好的IT服务管理的做法，如：IT基础架构库(ITIL)的那些文件，使用灵活的、经济实惠的基于IT基础架构库(ITIL)的工具来实施。
关于服务
在这种技术不断扩展的阵列中，重要的是要注意到技术不再是演出的明星了。通过技术应用所提供的服务才是最重要的事情。IT提供服务，并让服务支持企业，最终使企业成功。企业必须提供给他们的员工设备。更重要的是，他们要知道员工能用这些设备可靠地通信和计算。
嵌在笔记本电脑和电子邮件的技术仅仅是手段，而不是目的。技术在笔记本的情况下，是创建文件，在电子邮件的情况下，最重要的是快速轻松地与他人沟通。IT部门需要了解他们提供资源的最终目的是把自己的工作整合到更大的业务框架内。企业客户并不关心提供的服务如何，只要取得的结果和可持续的可重复的流程。
必须有令企业满意的产品流程的记录。例如，在家工作的雇员可能访问一个虚拟机，但他仍然需要一台笔记本电脑或其他设备。这些设备需要进行管理，必须有一个中央信息库，以便可以跟踪公司资产的使用情况。跟踪资产使用情况的方法之一是通过一个配置管理数据库(CMDB)，IT可以查看业务资产正在被使用的情况，以及它们彼此之间的关系。
这似乎不是像一个大问题，但想一想所有可以使用的不同类型的设备。数百或数千人在一个大的机构工作，你会看到有一个行之有效的跟踪所有资产和资源的系统的价值。许多配置管理数据库(CMDB)是自动的，可以自动发现IT或网络上的其他资源，并自动将它们添加到资产数据库中。
应用IT
一旦您掌握了可用的IT资源，企业必须知道如何有效地使用它们。这包括记录出现的任何问题，并快速地系统地排除故障。当系统不太复杂时，这种有条不紊的战略，超越任何专案的做法可能已足够了。你可以调用IT来修复您的计算机，解决一个迫切的问题，并允许你重返工作。但是，如果这个问题没有记载下来，可能出现同一个问题后，没有人知道如何解决它。这是为什么IT服务管理(ITSM)提供事件和问题管理。
“事件”是指向更大问题的小麻烦，例如，用户无法登录到他们的电子邮件帐户，是因为不能正常激活目录。无法登录到一个电子邮件帐户是一个事件，不能激活目录是一个问题。首先是症状，第二是问题的根源。只有当问题产生时，通过建立对问题系统的记录，才能让你用到你学到的东西，有效地解决问题。一旦事件和问题被发现和解决了，IT可以创造涵盖所有解决方案的智能文章。智能管理需要把所学的转换成一个信息体，当将来类似的问题出现时，可以被使用。它被控制在数量有限的IT专家手中，把它放置到普通员工手中，他们可以阅读文章和解决自己的问题，这是非常好的事情，有几个明显的原因。
通常情况下，公司的软件基础设施的重大变化是必要的。变更管理，确保这些变化的进行对最终用户的影响最小。发布新东西时，也必须进行管理和记录，以便可以在最短的时间内达到所期望的结果。如果有什么事情出现了问题，很容易回去查看书面记录，看看发生了什么。变更和发布的管理流程，还提供完整清晰的记录，到底是谁作出的变更和发布，以便不会做出重复的努力，让人们知道谁是各个阶段最终修改的负责人。
洞察未来
除了管理现有资源、出现的问题和要求的变化，IT部门还必须有一个明确的满足客户要求的服务流程。这些服务可能包括要求一台笔记本电脑或其他设备。服务组合是IT部门提供的所有服务的列表。一个服务组合，或服务目录，是提供给每个用户的。一些用户将无法访问其公司内部的某些级别的IT服务。员工应该能够看到他们有权使用哪些服务。
一个公司最高级别的东西是IT服务供应商和客户之间的服务水平协议。这些协议记载了对提供IT服务的预期。不仅是明确的预期，也是一种方法来跟踪它们，看看预期是否得到满足。例如，可能的协议之一，包括解决一个具体问题的截止时间。协议将规定IT供应商完成这些任务的时间，如果需要超过规定的时间，供应商和客户都将被警告提示。
结论
对IT管理来说，这是一个激动人心的时刻。从来没有这么多的惊人的成本效益的方式提供给客户的服务。云开辟了许多新的机遇，但如果没有有效的机制进行管理，它最终也会让大家失望的。信息技术服务管理(ITSM)和IT基础架构库(ITIL)都提供了公认的IT流程和生产的监督框架。尽管可能很容易陷入术语，但重要的是要记住最终的目标是：以最低的成本尽可能提高生产力。投资一个完整的系统，会使公司实现经济利益，因为它们真正了解IT投资，以及究竟是如何管理这些资源。知识始终是作出更好的决策，并明智地使用财政资源的关键。