“业内人士指出，曾探访的一个云计算项目让他们大为吃惊，这个项目投资数千万元，但运营一段时间以来，用户寥寥，每月收入仅够支付一名前台接待人员的工资……盲目的追随云计算大潮，而没有真正理解其本质含义，是目前诸多云计算项目的通病。工信部副部长杨学山曾经表示，在他看来，目前国内对云计算的认识差异非常大，不少地方对云计算本质的把握并不到位。”
用户对于云计算的不认可，云计算提供者对于云计算的认识差异，这些现象反映了云计算的体验问题。然而对于云计算来说，用户的体验更多层面来自于软件层面。
而从另一个角度来看，不少的SaaS服务提供商在软件层面所下的功夫反而更大，毕竟这些服务提供商是要依靠SaaS云吃饭的人。我们希望，越来越多的“地方云计算项目”能够学习这些服务商对于软件系统的钻研精神，将云计算落于实处。
企业私有云：看重基础平台，忽视数据协同和运维工作
在企业用户中，云计算重硬轻软的现象也依然存在。多数用户把目光聚焦在了私有云的底层硬件建设，却忽视了私有云应该实现的数据互通共享。花了大量的资金采购了服务器，构建了虚拟化，实现了虚拟网络，但是对于BPM等软性的投入却不够重视。资深企业级IT媒体人，《网络世界》总编张群英在微博中写道：我们大部分的datacenter只重center本身的建设，比规模拼规格，但是data在其中产生了多少价值，却鲜有人关注。我曾说中国很多数据中心只有center、没有data。笔者对于张总的这个观点表示高度赞同。
与此同时，企业对于私有云的建设过程非常重视，但是在将来对于私有云的运维方面却没有认真研究，虽然他们也很看重ITIL等理论，但是对于ITIL的落地，以及如何建设适应自身需求的ITIL却没有深入的考虑。而当运维工作没有到位，云计算的效果能发挥多少，这本身就是一个值得商榷的问题。
十年过去了，为什么重硬轻软的现象依然存在？政策落实不到位、产业结构需优化、自主创新不足，这些原因难道用十年的时间还无法解决么？关键还是在于用户关键的改变以及整体政策和产业结构的调整落实。我们希望在下一个十年中，这个问题可以得到根本的解决，否则，我国的信息化行业无法从根本上为国家带来利润，更多的钱依然会流入外企，而国内的信息化建设的脚步却依然步履艰辛。