“IT已成为一种业务，是运营商的核心竞争力。”IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟在接受《通信产业报》(网)记者采访时表示。
过去，IT系统在以网络为主导的运营商中只是扮演辅助角色，被称为“IT支撑系统”。如今，情况已经俨然不同，特别是在一个日益严峻的市场环境中，跨界整合正使IT从运营支撑系统成为运营商的核心业务能力。
俞伟认为运营商面临三重挑战。
首先，语音业务逐渐被数据业务所代替。三年前，运营商的网络90%以上走的都是语音业务，而今天，80%的业务被数据所主宰。一方面，多数数据业务没有成熟的盈利模式;其次，语音业务并没有消失，而是从收费高昂的语音通道转向廉价的数据通道。运营商被“管道化”的趋势日益凸显。
其次，竞争对象发生变化。语音为王的时代，三大运营商的竞争更多来自内部。移动互联网时代，运营商需要面对来自互联网厂商日益激烈的竞争。话音时代，运营商长期在围墙之内，进入移动互联时代，围墙一下子没有了，运营商如何直面和适应激烈的竞争环境是个全新的挑战。
最后，云计算和大数据时代来临，运营商的传统核心能力越来越边缘化。虽然有些人认为运营商拥有着丰富的网络资源，将在云计算产业中占据主要优势。其实云计算考验运营商更多的将是建立新的运营模式和商业模式的能力。在技术层面，核心是一种IT能力。
如今，越来越多的企业把IT部门摆在核心位置，和企业战略形成有效的沟通。然而，运营商转型之路维艰。
“以网络为主导的运营商内部存在着大量优秀的电信人才，但优秀的IT技术人才却是稀缺资源。导致运营商的IT系统仍局限于支撑功能的定位，无法为处在激烈的竞争环境中的运营商提供有效的转型战略支持。”俞伟向记者表示。
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平对此亦表示赞同，“CT和IT逐渐融合成ICT，运营商如果只擅长CT是无法适应ICT的节奏的。”
因此，对运营商来说，当下之急便是要重塑IT系统，提升IT系统的能力，让IT变成同短信、数据一样的一种业务。