随着越来越多的用户将他们的基础设施外包给云服务供应商，用户与供应商之间的服务等级协议成为一个重要的话题。根据IBM的服务等级协议来看，需要规定用户怎么使用这些服务以及供应商如何履行这些协议。
在考虑签署云服务协议之前，用户必须了解供应商提出的所有条款，并考虑他的企业的需求和目标。
一个服务等级协议应该包含以下几个方面：
·一张云服务供应商所能提供的所有服务的清单，并加上相关服务的详细说明。
·要有标准来确定云服务供应商是否提供了所承诺的服务，要有审计机制以监督服务。
·如果SLA（服务等级协议缩写）的条款不符合，供应商和用户应该提供补救措施。
·应该详细描述SLA到期后有什么变化。
在签署服务协议等级协议之前，供应商应该充分告知用户关于SLA所有存在的类型：现成的、定制的或者谈判达成的协议。拥有关键数据或应用程序的用户与供应商就所推荐的协议进行谈判，以满足用户的需求。
当云服务等级协议落实时，用户和供应商应互相合作，保证供应商的服务能最好的满足用户的需求。正如文章中经常讨论的如采用SaaS会遇到哪些普遍问题，以及怎么克服这些问题，拥有一份详实的服务等级协议的云供应商可以避免遇到一些问题。
在签署协议之前，我也有一些其他建议：
·非常仔细地阅读你的云供应商提供的SLA。
·SLA实施过程中可能会遇到停电的情况，你需要有相关的技术人员。
·要有自己的备份计划，以防发生事故后的各种糟糕情况。永远不要把这责任留给供应商。
最后一个技巧，服务等级协议应该是有利于用户和供应商，并且是最佳的商务解决方案。（作者：Rick Blaisdell）