大多数公司亟需社交媒体价值与大数据分析的教育

在最近一项由全球领先的大数据分析和数据仓库解决方案厂商 Teradata公司和马里兰大学商业复杂性研究中心(CCB)共同开展的一项调查报告中显示,大多数公司亟需社交媒体价值与大数据分析的教育。

商业复杂性研究中心助理教授兼主任William Rand 表示:“调查结果表明,广泛行业的专业人士对了解数据分析,以及分析对商业决策的作用具有浓厚兴趣。然而,大家都缺乏实现最佳途径的知识,同时对不同平台间分析的一致性支持不足。这表明,市场对世界级分析系统培训及连贯部署的需求强劲。”

高达80%的受访者表示,他们正在一个或多个商业领域使用社交技术,包括市场营销、员工协作、客户服务,以及支持与销售等。更多调查结果包括:

目前,大多数企业都在利用社交技术,但是通过制定客户和营销策略,提升企业的信任感和影响力,依然有广泛的机会获取最大程度的影响力,以及更高的投资回报率(ROI):

• 企业正在借助社交技术获得价值,但49%的受访者表示,尚未充分发挥社交技术的潜力,只有12%的受访者承认社交技术在他们的日常职责中有所帮助;

• 从最佳的使用情形看,社交技术将影响信任感和影响力,包括客户体验、服务支持、市场营销或品牌体验、员工协作和知识共享,以及销售等;

随着更加重视社交技术的影响,专业人士都在努力了解分析技术,并了解评估分析影响企业投资回报率及价值的方式:

• 高达75%的受访者未评估社交业务项目的投资回报率,而且大部分是单独执行的个案;

• 在未评估投资回报率的企业中,31%的受访者不了解供应商是否提供分析服务,14%受访者的供应商不提供分析服务,而44%的受访者从未与分析服务供应商合作;

• 一些受访者表示不了解分析能够提供何种信息,而部分受访者表示愿意接受全面高阶培训来提高分析能力;

• 许多参与者宣称自己对企业选择社交技术具有影响力,但不知道如何成功评估这些应用,或者表示分析难度太大;

随着企业通过数据分析寻求商业智能,目前存在广泛的市场机会,借助社交技术为企业带来精准洞察、远见和绩效:

• 大数据技术仍超越市场现况,42%的受访者不熟悉大数据技术;

• 一些受访者意识到分析实时社交互动并从中获取洞察力的重要性,但却无法给出部署解决方案的时间表;

• 一些重点受访者希望在大数据解决方案中加入客户反馈及偏好、用户行为和内容趋势分析以及投资回报率分析;

William Rand补充道:“马里兰大学罗伯特·史密斯工商学院的商业复杂性研究中心(CCB)专注于采用顶级算法解决现代商业问题,携手Mzinga及Teradata Aster开展项目可谓绝佳组合。Teradata Aster是强大的数据发现平台,是帮助企业对大型数据集进行分析的研发平台,而Mzinga是社交商业软件领域的领导者。携手这些极具创新能力的合作伙伴,确立了这份报告的意见领袖地位。”

此次调查于2012年春季通过网络进行,吸引了500多位来自广泛学科及行业的参与者,包括媒体、金融服务、咨询、市场营销、人力资源、工程等行业。