你的公司尚未迈入云端企业的行列？你知道如何运用那些不离身的个人移动设备，发挥云端数据取用便利性与效率？如何放心取用云端科技和衍生公共云服务？远传电信副总经理李明宪在“决胜运端论坛中”的一段分析。自从云端运算这个名词频频在媒体曝光和讨论以来，我们常会听到以公共事业服务的概念，来模拟云端的特性。例如，水电表是现成的，除了按月的基本费，其他费用端看你用多少、就收多钱。
李明宪表示，云端服务的资通讯与网络设备，还有应用软件，也是由服务商兴建好、等着顾客上门承租；只要你决定租用，就能立即开通上线。以往那种从招标到上线动辄要一年半载才能看到的信息力，再也不是当代企业运用资通讯设施的唯一选项了。
他进一步以水资源的演进做譬喻，清楚说明云端带来的转变。现在民众用水只要打开水龙头，就源源不绝，既不需要到河边汲水，也很少储存在水缸。换句话说，”在云端时代，数据中心就是拦水坝，大多数人可透过各种科技工具，直接取用各种应用系统的数据，而没有时间与地点的限制。”
在这种条件下，虚拟化技术是实现云端服务的关键技术。李明宪指出：”不过，企业并不需要关心那些背后复杂的运作原理，而是要花心思观察取用云端数据的科技装置。而当下最能发挥云端数据取用便利性与效率的工具，莫过于那些不离身的个人移动设备。”
移动增长快速 催生企业云端部署
有几个市场研究数据可一探个人移动设备的成长动能。根据易利信公布的移动市场报告，2010~2015年间智能型手机的复合年增长率达34%，将从1,443百万支快速增加到2029百万支；移动用户的成长率也持续攀升，但同时间固网用户数不增反减，降幅虽缓慢但已成定局。另一个数据比较2010~2016年间，移动语音话务量的成长趋缓，而使用移动设备的数据数据量几乎年年倍数增长。
移动应用不只是用手机讲话、上网而已，而是真实应用在商业用途。例如，台湾的交通运输业是远传电信的主力客群之一，大约有15~20万张SIM卡不是插在手机，而是车机，执行定位派遣的通讯任务。
李明宪举例，到2012年第一季从远传门市售出的手机，超过七成都是智能型手机。当有连网功能的手机变成消费终端设备，消费者将会花更多时间在手持设备上网，也就更需要安全、便利透过各式移动应用程序取用数据的服务。事实上，越来越移动化的使用者趋势，正是催生云端应用的实现。这么一股锐不可挡的趋势，无论是服务提供商还是中小企业，都无法自绝于外。
对云端的拥抱渴求，也反映在市调报告。例如，Gartner 2012年的CIO调查中，部署移动科技和云端服务是十大重点的第二和第三名，Forrester对CIO的最新调查(2012-2014)，也有八个议题与云端科技相关。反观台湾企业在资策会的研究调查中，虽然采用云端服务比例只有8%，不过一年后将采用的比例则拉升至34%，显示大部分企业对导入云端服务即使处于观望状态，但渴望有移动。
而在云端服务持续演进的当下，最新的趋势莫过于”IT支持员工个人化(Consumerization of IT)”、”带自己的移动设备来上班(BYOD)”，这表示现代IT要服务对象已经从传统公司机房内的软硬件和网络设备，转移到个人的移动设备，这股趋势不容回避，详细的说明将在”BYOD带自己的移动设备来上班！“一文中深入探讨。
总成本下降 人力雇用持平
企业看待任何新科技的投资都要回归初衷，先检视自己遇到什么问题？要解决那些问题？李明宪直言，”厘清问题才能选择适当的工具、找出有效的解决方案。这也是企业考虑云端服务时，应当找出答案的重要议题。”
另一方面，他也要提醒企业留意一个常见的迷思，那就是导入云端会不会节省IT人力成本？李明宪举市场调查数字表示，当企业导入云端服务后，42%的人认为对于IT人力的雇用没有影响，32%认为会增加，只有26%的人认为会因为导入云端服务让IT人力降低。然而调查也显示，有57%受访者认为采用云端服务付出的整体拥有成本将比原来低，29%认为差不多，只有14%认为会提高。
这个问题要看企业对投资效益怎么界定，不过比起降低IT人力成本，云端服务对于CIO更重要的意义，是让企业减少对实体设备和软件系统的维护负担，而把时间精力花在规划对企业营运发展所需的IT规划。就这个角度来看，企业IT人力的变化将更朝向规划者的功能，而不是单纯的人力减少与否。
挑对服务商 电信商最值得信赖
有了认知，接着就要慎选服务供货商。云端服务发展至今，可以概分为管理式网络、管理式资通讯基础设施、管理式通讯、云端运算服务，以及云端通讯五大类。
Ovumu研究机构的调查显示，49%的受访企业认为电信服务商是最值得信赖的服务提供商，尤其在管理式网络、管理式通讯和云端通讯三类服务的认同度最高。Ovum特别指出，同题调查在前一年的结果，只有37%的企业认为电信商是采纳云端服务值得信赖的供货商，但现今的调查已成长到49%。
李明宪指出，电信商确实有更多资源优势来扮演这个角色。例如，远传电信就针对企业导入云端移动化的需求，提出了”一码通One Phone”的整合方案。这种解方诉求两件事：一是协助客户以单一号码，整合桌机与移动，企业到任何远传有合作伙伴的国家或地区，都能一码畅通，通话上网都OK。其次则是透过一码通，建构云端移动办公室与应用环境，企业员工只要一机在手，云端办公室如影随形，随时提供便利的信息支持。
一码通 实现云端办公室
整体而言，云端服务的应用规模还处于早期萌芽阶段，接下来才要迈入青春成长期，整个生态的成熟完整会比一般产业来得长。不过当云端讨论的热潮延烧几年后，认知不再是问题，如何应用云端科技和衍生公有云服务，让企业用户放心且轻松取得才是重要的课题。
李明宪表示，公有云也讲求行业know-how的特点，远传就针对不同行业客户的需求，陆续打造八朵有智慧力的公有云服务，包含健康、运输、管理、绿能、学习、商务、储存、办公云等。
这些公有云结合多元的通讯基础网络(3G/3.5G/WiFi/WiMax)、最高资安等级的云端机房、无线VPN/IPSec、VPN/SSL VPN，以及行业别所需的移动应用程序，而且支持各种操作系统的移动设备，让该行业价值链体系中相关企业，不需要个别斥资建置就能快速享用云端服务的效益。