今天的IT行业正面临着角色危机。技术已成为业务流程中独立完整的一部分，在消费者的日常生活着占据重要的位置，比如，网购、下载和浏览网页等等。
然而，比较讽刺的是，在这样一个技术规范的时代，IT部门正在快速的节节败退：云计算、社交媒体和信息管理的攻势正在铺天盖地的侵袭来，在IT部门掌握这些技术之前，业务经理就已发现并采用新的技术了。Gartner的预测显示，到2015年，有35%的公司在相关技术的支出上将超过IT部门的预算。
为了发展和推动商业市场，IT部门必须保持相关性。他们必须成为面向服务型的组织，这意味着服务必须以用户为中心，同时，还要需求的相应的组织和个人提供敏捷的解决方案。这意味着IT部门将ITaaS作为一项重要的服务使命，发展成一个专家级别的服务型团队。
SaaS:频繁快速的修复
持续增长的软件即服务（SaaS）使用让独立部门在组织内“去流氓”变得轻而易举，因为具有方便易用的特性和解决迫切需求的功能，使用者可以签订一个便宜的外部公有云SaaS防火墙的应用，这就是SaaS更好更快的满足商业需求的可信赖性。
但是，用户不可避免的要遇到各种问题，最终也还是要向他们的IT部门寻求帮助，他们可能需要与其他内部业务和/或数据导入导出进行公有云应用整合，这时，IT人员就会发现自己处于一个尴尬的位置，他们不得不迅速掌握这些应用，搞清楚问题所在并且解决客这些问题。一路走来，他们很可能会识别用户使用的产品的安全风险问题。如果他们从一开始就参与其中，他们可以提升真正的战略价值而不是简单地扑灭大火。
公有云的诱惑
同样，开发人员在确定目标之后要去构思、规范标准和测试程序，然后再将这些新生的产品进行量产。他们往往对初始的原型设计、测试甚至是最终的部署都归咎到公有云提供商那里。云计算提供了一个简单、自助服务的平台，开发人员可以在平台内进行控制与操作、测试、升级和现场部署期。这个现象可视为为IT部门的观望态度，同时能够最大地减少其价值以维护旧系统和基础设施。
打破恶性循环
被动遗留临时系统将把IT部门陷入一个恶性循环中，现在，他已经成为关于隐藏分散IT风险意识的CIO的责任。目前，有四种方式可以提升IT在商业中的角色，把他从一个老牌的障碍变成一个有远见的面向服务的推动者：
积极主动的构建企业内部关系。IT部门是组织中最核心的部分，也是构建内部联系的核心重要元素，IT人员在业务操作中必须熟悉业务情况，帮助用户实现可视化的效果，以及帮助他们建立实现目标的操作方案。
IT中心要为企业提供安全的、尽责的、贴心的服务。如果业务部门正在利用SaaS来解决问题，或者开发人员正在为构建一个公有云原型设计和测试过程中的编码，IT部门首先要解决的就是普遍存在着的安全问题，例如，实现云计算在访问和操作中预测安全性，不断在安全问题方面进行演示。IT部门要把安全可靠性放在首位。
变成SaaS专家。即使公有云SaaS程序安全可信赖，也可以解决特殊的需求，但是IT部门从一开始就参与其中这也是至关重要的。用户使用中就可以判断哪些程序能更有效地解决他们的问题和提供最大价值，需要注意的是，IT应该考虑到安全、管理以及互操作性的角度。
为公司的开发人员提供一个自助服务平台。一个好的企业利用平台即服务（PaaS）可将一个静态的基础设施转换为一个动态的强者。一个拥有PaaS的企业可支持任何语言编写的程序和IT可以随意访问任何基础设施。从开发到生产，开发人员可以控制的自助服务平台始终要保证安全性与可靠性。
新IT：达到三赢
这项新的以服务为导向的中央IT模型可以带来诸多好处，包括降低成本（消除不同部门间的重复项目），更多不同SaaS程序之间的互操作性,提高部门之间的凝聚力,降低安全风险。
内部应用程序的上市时间影响着企业的快速发展，企业的PaaS提供一个共同的周期性的环境平台，在开发和最终部署中消除循环和差异性。使用PaaS，开发人员现在可以使用“正确的工具创造适宜的工作，”因为任何语言和框架在生产中都可以被部署。