2013年7月19号,在深圳国际汽车电子展的汽车后市场车联网论坛上深圳润迅电话商务有限公司副总经理惠韶峰女士作《车联网行业客服体系如何搭建》主题演讲.
惠邵峰观点:车联网行业客户体系搭建,我们是建议请专业的具有咨询能力的外包的呼叫中心进行指导.我们不建议自建,为什么呢?自建会碰到下面的问题,解决方法怎么办?一个是已经有呼叫中心的企业,另外是没有建成呼叫中心的企业,如果有呼叫中心的企业,在你的话务规模比较小的时候,人员规模比较小的时候,你一定要控制座席的规模,不要再加了,并且引入呼叫中心外包服务商,两条腿走路,当你的话务规模增加的时候,做很多工作,第一个对可控的服务种类进行外包服务.