管道+超级业务:电信运营商家庭宽带业务的突破与布局

 电信运营商在外受到OTT冲击和政策打压,在内受到自身体制限制。作为当前运营商收入拉动主力的宽带+视频业务,是否可依然借助网络接入的优势保持其王者地位,为运营商持续创收呢?

家庭宽带业务发展历程

 

亚信认为国际运营商家庭宽带业务发展的趋势可分为三大阶段:

第一阶段,网络建设阶段,通过网络质量和服务能力的提升,达到从源头提升市场占有率的目标。从“全球134个国家制定宽带战略或计划,把扩大宽带网络的覆盖范围和提升宽带应用作为发展目标”中可见一斑。

第二阶段,家庭应用拓展阶段,通过网络接入的优势,将设备、内容等进行融合发展,达到吸引和争夺用户的目标。以Verizon宽带+设备的融合、法国电信宽带+内容的融合为代表,前者打造家庭物联网产品Home Monitoring Kit ,为用户提供数字家庭服务,后者打造LiveBox家庭网关,将语音、数据和流媒体融合后进行捆绑销售。

第三阶段,能力开放/产业联盟阶段,通过跨界融合,达到全面提升家庭信息化服务能力的目标。以T-Mobile和SK电信为代表,前者打造能力开放平台,提升客户智慧家庭生活,后者与多方产业链合作,建立智慧家庭生态圈,打造家庭设备管理app:smart home,以集成方式提供家庭设备的一站式控制。

反观国内运营商的发展,也大致遵从这三个阶段,在网络建设阶段,中国移动提出增速提效、中国联通提出光纤改造、中国电信提出全光省全光城市;在应用拓展阶段,三大运营商分别打造魔百和、智慧沃家、悦me,试图抢占家庭信息化入口;而在能力开放层,三家运营商均提出基础能力的开放和产业联盟的组建。

那么,在这样的战略驱动下,运营商的家庭宽带业务究竟发展如何呢?

三大运营商业务发展现状

首先来看几组数据/信息:

网络层面:全国光纤渗透率不足40%,为韩日一半左右(韩68%、日73%),仍有很大增长空间。从用户投诉情况来看,问题集中在业务受理慢、服务开通繁、施工管理乱、服务保障差等方面,离业务可快速安装、可综合受理、全程运维保障、服务感知提升等目标差距还甚远。

应用拓展层面:无论中国移动的魔百和,还是中国电信的悦me,都是以宽带发展高清视频业务为主,而中国联通的智慧沃家,更是以自有的电信产品组合打包捆绑销售为主。可以说,在业务融合和拓展方面,运营商的主要思路还是在自有产品的整合中,远不能满足用户对于通信以外的诸如娱乐、社交、办公等需求。除此之外,业务的资费模式也还是停留在以产品为中心,套餐档次固定,业务同开、同停一刀切,远不能满足业务的自由组合、统一管控、灵活计费。

能力开放层面:三家运营商均以积极的心态,开放和拥抱产业链各方,但从现阶段发展来看,更多侧重在构建以视频为主的业务能力开放平台,实现内容的引入、标准资费的构建,离产业生态链的打造还有一定距离。

总结三家运营商家庭宽带业务的发展,不难看出运营商一方面在积极提升网络服务能力,一方面均选择以视频作为业务发展和收入拉动的主力,但亚信认为,现有的宽带+视频模式,将面临家庭市场饱和,挖潜空间不足的局面,同时在互联网公司和民营网络的双重夹击下,也需要运营商突破现有的单一业务模式,创造持续的可发展的价值体系。

图1:业务发展面临的挑战

业务如何定位

要回答这个问题,首先需要回归本源,理清家庭市场用户的需求。

随着技术和产业链的不断成熟,直播、高清视频点播、在线游戏、体感游戏、视频通话、远程医疗、家庭安防、智能家居、在线支付等业务已逐步在国内推广和普及。可以预见,家庭范畴内的沟通、娱乐、安全、健康、生活便利等方方面面,都将不同程度地被信息化。

图2:家庭客户需求

家庭市场的需求,已经从通信需求向外延伸至办公需求、娱乐需求、社会需求等方方面面;因此,运营商应该在网络优势资源上形成集家庭通信、智能设备、娱乐、远程管理等一体的数字家庭服务体系,满足家庭信息化需求。而家宽业务也从单一的宽带接入迈向“管道+超级业务”的数字家庭领域。

能力如何布局

抓住两个关键点,“管道”和“超级业务”。

“管道”作为接入家庭市场的基础,需要得到极大的重视。除开上文提到的光纤普及、宽带中国战略的实践外,随着家庭宽带业务的发展,如下能力的实现更是迫在眉睫,包括如何实现宽带业务的快速受理和开通、如何实现融合业务的综合受理、如何解决业务的运维保障和用户投诉、如何实现渠道协同、提升营维一体能力……

而“超级业务”,亚信认为需要抓住家庭业务的核心需求(宽带、上网、电视、视频、通信、娱乐、社交等),逐步衍生,形成产品体系和布局。完整的产品体系将覆盖通信、应用、硬件等方方面面,运营商除增加现有产品设计元素、整合集团、专业公司产品外,还需要加强第三方产品的引入和整合,提升市场竞争力。

图3:“超级业务”产品体系

在现阶段,可以在充分洞察用户的需求上,探索各种家庭应用,打造龙头产品,可以关注“宽带+手机+电视”的三网融合服务,“设备+通道”的家庭物联网模式,及“网关终端+智能设备”产品组合等。

与“超级业务”相匹配的是“灵活的资费体系”。相比较传统的资费体系下,业务同开、同停等单业务规则,未来的资费体系需要以客户需求为中心,实现业务类别、资费档次可灵活组合,不同组合匹配不同优惠和信控规则,灵活实现业务的组合计费和质量管控。

另外,数字家庭领域产品体系的打造,离不开产业链各方的参与,需要运营商吸引更多内容、服务、应用以及智能设备加入其中,共同服务于家庭用户的各种场景,因此需要运营商通过能力开放体系的打造,鼓励合作伙伴参与,共建繁荣生态。

作者简介:钟丽莎:亚信科技咨询顾问,7年通信行业经验,撰写过移动集团业务规范,从事数据分析、运营咨询、业务规划的工作,具有丰富的咨询、运营、产品规划经验。