解决刚需?远程智能比人工智能更具颠覆性

技术上,实现非常出色的视频通话体验是有可能的,但这需要配置价格不菲的系统。不过,先进的技术正不断改进语音和视频的质量,不久之后隔着屏幕与人视频通话的体验将会变得几乎跟亲身与对方说话一样出色,一样真实。到这种技术的成本变得足够经济实惠,足够移动化和广泛之时,企业就能够远程实现几乎与面对面一样真实的互动交流,不需要让昂贵的员工聚集在昂贵城市的昂贵大楼中。

“全球化的第三次解绑”

即便员工亲身参加的会议没有完完全全被淘汰,企业也能够节省巨额的人工成本。例如,英国有5年经验的会计月薪约为3900美元,比肯尼亚有着同等工作经验的会计高出近3000美元。虽然企业总会需要英国本土的合资格会计师来签署文书,但实际的会计工作很大一部分都可以由远在肯尼亚的会计师来完成。

鉴于北半球和南半球的工程师、设计师、会计师、律师、出版人等(包括经济学教授)在薪酬上有着巨大的差异,一旦拥有切分业务服务的生产流程的能力,大量的企业就会进行虚拟性的离岸外包或者远程迁移。

截至目前为止,离岸外包活动主要影响到工厂工人,因为制造阶段的工作足够模块化,便于打包分配给境外劳动力。除了后勤办公室工种以外,这种模式推行到高端服务领域要更加困难,因为服务的生产往往涉及大量现场的人际互动。借助远端临场技术,如今常见于蓝领岗位的离岸外包很快就将应用在位于昂贵城市的昂贵办公室中的昂贵员工上。

我将此称之为“全球化的第三次解绑”——解除捆绑在劳动者身上的劳务,将它们交给国际劳工完成的能力。这种全新的国际性工资竞争将会对目前被夹在中间层的工人(顶层是白领和专业人员,底层是人工服务工人)造成巨大打击。他们将在生活水平、工作、社会地位和社会结构上同时遭受打击,这可能会造成前所未见的政治和社会变革。(乐邦)

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