南七道
摘要： 机器还很难模拟出普通用户的使用体验，很难理解内容背后的深意，很难作出准确的“人的判断”。
近日，Facebook的CEO马克.扎克伯格宣布公司将会新增3000名内容审核员，他们负责审核平台上的内容，包括最近网上有出现的谋杀、自杀和强奸等视频。
科技巨头聘用大量人力来做内容审核，已经不算什么稀奇事。Google、百度、腾讯、新浪、今日头条都设置了类似岗位。对于做内容的平台，内容审核尤其重要，一旦没有处理好，很有可能影响到整个公司的前景。为什么在科技如此发达的今天，机器还没法完全替代传统的人工审核？各大巨头还需要人海战术来鉴黄呢？
内容平台的“阿克琉斯之踵”
今年4月，一位泰国男子在Facebook上直播杀害亲生女儿的画面，随后该男子自杀。视频在Facebook上挂了近24个小时，大量用户看到婴儿被杀害的过程。其中一段视频播放量超过25万次，视频还被其他用户上传到其他视频网站。
色情、暴力、犯罪，这些不良内容多次在Facebook上出现，这让Facebook陷入争议。今年3月，一名15岁美国少女被多名男子性侵犯并被直播到Facebook上，视频吸引了至少40万人关注。有人称，这样的画面让人感到害怕和不安，“看了之后晚上都睡不着觉”。
事发后，Facebook团队意识到问题的严重性。Facebook的CEO扎克伯格公开表示，Facebook将尽一切努力避免此类内容再出现，并且表示Facebook要变成一个健康而安全的网络社区，还有很多工作要做。
扩招内容审核员正是Facebook为此做出的举措。此前，Facebook在全球已有4500名员工负责内容审核，此次扩招会让审核过程更加及时和准确。这些员工主要负责处理那些没有被审查到的、或者没有被立即删除的不良内容。
社交媒体时代，每天都有大量的用户在不断地生产内容。对于平台而言，除了补贴内容生产方外，还需要支出更多的内容审核成本。但尽管如此，平台还是不惜人力和财力，去做好内容审核的工作。一方面是大量的不良内容，会使得用户产生反感，会降低使用产品的频率甚至远离产品。劣币驱逐良币，不利于平台的长期发展。另外一方面，不良内容的发布，很有可能导致触犯国家法律，引来平台的管制甚至关闭，今年年初，知名的同性社区ZANK就因为直播涉黄被整体关闭。
在国内，BAT许多平台都设有内容审核员一职。以新浪微博为例，新浪微博是国内最大的社交平台之一。对于内容，新浪微博仍主要采用人工审核的方式。除了色情、暴力等不良内容，平台还会留意政治、宗教等敏感内容。但是依然有各种擦边或者不良内容的漏网之鱼。内容的审核和把关，成了各大内容平台的阿克琉斯之踵，从初创公司到科技巨头，没有人敢放松这根神经。除非是别有用心的想利用情色来吸引用户，但那样肯定不会长久。
让人绝望的内容审核工作
2013年，百度、腾讯、金山等10多个互联网公司组成“安全联盟”，用20万高薪招聘“首席淫秽色情鉴定官”。上班能看片还拿着高薪，网友调侃“简直没天理”。
其实，内容审核工作并没有想象中简单。以Facebook为例，Facebook已有的审核员每天要处理大量的UGC内容，他们需要审核包括色情、暴力、犯罪等多个方面的不良内容，在判断内容时会承受很大的压力。他们必须区分开普通儿童写真和儿童色情照片，还要分清楚这是朋友间的玩笑还是侵犯性内容。他们必须做到细致地归类，需要将内容放到具体语境下进行区分。要是没有审核到位，Facebook很有可能会被指责侵犯公民的言论自由。
审核员的工作，会对个人生活产生很大的负面影响。长期审查儿童色情作品后,他们会对接触孩子的人疑神疑鬼。观看太多色情图片甚至会影响他们的性生活和婚姻关系，他们已经对色情影像感觉到麻木。
今年1月，微软在线安全团队的成员向微软提起诉讼。因为他们每天被迫观看大量恐怖、色情和凶杀图片及视频，因此患上了心理后遗症，“经常失眠、做恶梦，脑子里充满图片和视频内容。”但微软官方表示，并不认同这两位前员工的观点， 公司每月都会对这些员工提供一定的心理支持。