保监会:大数据对保险业改革创新及保险监管影响研究

中国太保表示,大数据成为保险企业洞见客户需求,创新产品与服务,实现精准营销和精细服务的重要资产与生产要素;新技术助力营销员服务能力提升,并在产品定价、查勘理赔、客户响应、中后台支持等领域的运用日益普及。2015 年,太保产险完善交叉销售体系建设,推进资源共享,实现交叉销售收入44.33 亿元,同比增长22.8%;电网销及交叉销售收入占太保产险业务收入的23.7%,同比上升2.6 个百分点。

人保集团则提到,去年集团交叉销售所产生的规模保费由 2014 年的230.04 亿元增长 13.8% 至 2015 年的261.75 亿元。截至 2015 年 12 月 31 日,购买产寿健两类或两类以上产品的投保人达 478.40 万人,同比增长 46.2%,该类投保人平均购买的保单数量增长至 4.72 个。

中国太平在年报中提到,公司交叉销售实现保费34.1亿港元,其中寿销产保费28.1亿港元,寿销养4.4亿港元,养销产0.9亿港元。

麦肯锡咨询公司4月5日发布的研报认为,运用数字化工具和分析打造新的客户关系和经销商关系是寿险公司价值增长的一大必要条件。随着数字化程度的提高,中国消费者在购买决策过程中能轻松实现线上和线下的无缝切换。寿险公司若要保持在中国市场上的竞争力,必须能够应用社交和数字媒体、直销等手段进行营销创新,包括在线产品定制和购买、多渠道体验等等。

同时,为了提高效率,保险公司应该在数字化、精益分销和数据分析以及完善对现有客户的管理等方面加大投入。这些能力有助于在销售、产品设计和定价、风险选择、服务和理赔等价值链的关键领域取得进步。在更好地了解了现有客户之后,保险公司的交叉销售和向上销售的业绩也将随之提升。