其实小蜜是一个智能机器人，与国外的科技巨头把人工智能用在智能家居、虚拟助理等不同，阿里巴巴把人工智能的突破口放在了其电商服务领域。值得一提的是，小蜜事实上体现了阿里巴巴对人工智能的新思考，它不仅充当了客服的角色，它还可以帮你买机票、充话费、做导购等等。
小蜜团队有很多来自一线的人工客服，他们有一个更应景的称呼——人工智能训练师，小蜜智能处理问题的经验和能力就来自于他们。
即使是在整个人工智能领域，关于多领域交互还有很多需要完善的技术和解决方案，拟人化、情感化、解决率等都是小蜜接下来需要加强的部分。
总结
既然阿里有了小Ai和小蜜，为什么还要投资Twiggle？我们来分析一下。
1. 阿里本身有小Ai机器人，也投资了上海的小i金融机器人，之前还有旺旺聊天、来往的基础，虽然阿里也明白虚拟聊天机器人在未来移动端的战略意义，但终归阿里是BAT里面特别注意应用场景的一家公司，电商机器人实用，没有太多花哨，阿里自己也有一定的积累，但再囊括一家国外电商机器人，让这块的实力更强，或者补足自己电商机器人的不足，都是一笔划算的生意。
2. 当然，Twiggle并不是阿里巴巴收购的第一家外国公司。此前，阿里巴巴曾向Snapchat投资了2亿美元，参与了汽车共享服务Lyft公司2.5亿美元的融资，向聊天应用Tango投资了2.15亿美元，5600万美元投资美国母婴用品团购电商Zulily，持股9%，投资了叫板亚马逊的美国电商Jet.com，7.64亿美元投资印度最大移动支付和商务平台Paytm，2亿美元领头印度电商Snapdeal，持股4.1%，7亿美元收购印度著名手机品牌之一Micromax的25%股权。投资Snapchat的交易，外加投资其他美国公司的交易——的确意味着一种长期信念，即该公司可以扩张到美国的社交媒体和电子商务领域。因为阿里的核心业务之一是连接中国出口商和全球范围内其他公司的阿里巴巴。
3. 事实证明，搜索技术的改善对于电商平台来说非常重要。1990年代亚马逊曾投入Amazon A9搜索引擎的研发，今天整个亚马逊的搜索就由它自己的A9完成。因此，我们可以推断，Twiggle可以帮助阿里巴巴在拓展国外市场、巩固国内电子商务市场的领先地位的同时提升网购搜索的质量。