除了改变许可协议本身之外，习惯了销售盒装产品和企业协议的微软还改变了它通过领域和渠道销售服务的方式。Office 365总监Morgan Cole说，在线服务团队撰写了有关客户UX /体验的书，团队的工程师和业务经理都看过。（我曾经希望借来读一读，但没有成功。）
谈到服务，Cole说，"现在和客户的关系完全不同以往了。""客户体验成为整个生命周期，不仅仅是学习、尝试和购买了，而是端到端的整体解决方案。"
Cole还说，作为这种转变的一部分，微软也正在改变和在线服务客户的沟通方式。这种沟通模式现在还包括更多的社区因素，这意味着客户可以和客户直接进行交流，而不仅仅是产品经理和顾客交流。
关于交流，"我们从Live@edu团队学到了很多"，Cole说，"但我们也关注行业中其他的相关经验，并从中学习"，就像周边社区奖励计划一样。
随着我们的前进，我们始终致力于"不断改进我们的沟通能力"， Cole表示，服务，是"关系营销的事"。
这就是我的"Office 365之路"系列。我很想知道读者在哪些方面仍然觉得困惑，或者想了解微软下一代托管服务的哪些信息。您可以在下面的对话栏里分享您的意见。
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