万科优势
近年来，智能硬件成为互联网巨头争夺市场的一个入口，智能家居也开始从单品乱战进入互联互通的智慧家庭时代。去年年底，海尔、美的也相继宣布与恒大、京东达成战略合作，不约而同提出要大力发展智能家居。
在智能家居领域，与客户最为贴近的或许是房地产企业。因为任何模式都需要与住宅这个建筑实体本身有很好的结合，并有相匹配的服务方案。
同样的，企业无论是做硬件还是做平台，都需要解决一个共同的问题：客户在哪里？
与传统家电企业、互联网企业相比，万科的优势在于粘性高的、与房屋实体息息相关的客户，以及房地产企业经年积累的业主生活经验数据。“房子做数据入口是 更合理的。”时宇说。房地产企业直接面对客户，这个使用端是搬不动的使用端。不像手机的更新换代频率如此之快，房子大多数人不会轻易换，因此对客户的绑定 更强。
根据客户的需求，万科对“可邻”产品做了长346mm、宽203mm的尺寸设计。参照系是和家里的家具做了对比，选了一个比较合理的柜子抽屉的尺寸。设计为挂墙式，不仅不占据多余空间，也不会因为二次装修而影响外观。
过去万科推广新风系统，过程中发现一个问题：新的系统安装后，客户的体验感很低。因此在新产品上直接增加了PM2.5数值的显示，并且在手机app上设置提醒。
新风除霾最大的问题是要定期更换滤网，由于不同地域空气质量和使用级别的差异，滤网的使用寿命也会产生差异。因此，“可邻”针对不同地域进行了不同的设定，到了一定时间手机上的提醒功能就会启动。
客户数据涉及隐私、管理、存储等非常重要的问题，不仅局限于家庭，还有大楼、物业、设备管理、能耗管理等等。过去几年万科在客户研究上做了很多的工作， 不仅仅是传统意义的客户调研。数据显示，在房地产企业中，万科业主的忠诚度和客户粘性是很高的。“目前市面上的硬件产品层次不齐，鉴于我们对客户的了解， 我们做出来的东西可能更贴近客户的需求。与其让客户去买外面的产品，不如我们自己来做。”时宇表示。
集成化
2013年，万科首创性的提出了“好房子、好服务、好社区”的“三好住宅”标准。万科在智能硬件上的创新是“好房子”的组成部分，完善社区服务平台应该往智能化的方向发展，而消费地产和产业地产领域的拓宽也离不开智能化的产品和系统。
据了解，目前市场上智能硬件有两类发展路径，一类是开发某个单品，通过单品来提供一揽子的解决方案；一类是搭建生态平台，通过整合产业链来逐步开发单品。
万科的方向是在单品的基础上做集成，如与住宅装修、设备、主体的集成，使得功能更智慧。
集成化，时宇的理解就是做解决方案。例如“可邻”是一个带有特定功能的单品，与智能路由器、智能电视等单品一样，替代性是比较强的。可能有个别的单品解 决了某些痛点的需求，成为了爆款，但是完整的解决方案目前还没有看到。“智能硬件要想在万科有发展前景的话，路径就是做智能家居的全套解决方案。我们会单 品和解决方案两条路同时在走，智能家居的平台也在考虑，但是不会是市面上已经见到的东西。”时宇说。
智能硬件是一个风口，但并不意味着万科会介入制造。据悉，目前万科建筑研究中心负责该项新业务的团队人数并不多，“可邻”产品内部团队仅三四个人，主要做功能定义、产品测试、硬件的改良，生产和开模则由外部配合。
此前万科总裁郁亮曾带领管理层考察过海尔、美的等家电巨头，但目前与外部的合作仅限于采购，万科自己定义需求，做前端的功能开发。时宇认为，现在谈制造与以前不同，以前要有厂，现在更多谈的是创新，并不意味着一定要有生产能力。
在智能硬件上，万科是一个应用方，态度是相对开放的，并不会坚持一定要自己做。“在互联网、智能硬件行业这么火的情况下，自己做不一定是对的，可以选择利用外部资源，但选择的方式一定是一个开放的平台。”时宇说。