文/小羿
从2014年5月至今，微软小冰已经走过了两年多的时间。时至今日，人工智能成为了2016年最火热的研究领域。2016年即将过去，在微软对人工智能架构的整合与调整之下，作为微软内部颇具战略意义的产品，小冰在2017年是否会笑傲群雄？
对话时代来临，小冰分身Rinna和Zo
作为国内最早的聊天机器人之一，微软小冰的思路和打法总是别具一格。在交流会上，据微软（亚洲）互联网工程院院长、微软亚太研发集团首席技术官王永东介绍，小冰这个项目是微软内部自下而上的产品，也是首次从中国出发扩展到其他国家的产品。目前，除了发力中国市场，日本版小冰Rinna和美国版小冰Zo均已上线。
王永东向智能菌（微信号：smartman163）透露，目前Rinna、Zo除了名称、头像符合当地国家的文化外，在团队、运营、数据上也都是当地的，这就可以充分发挥小冰在不同国家的不同文化性格。李笛称，从目前的运营来看，每个国家的数据之间差异很大。据现场透露，小冰未来将每年进入一个国家，而2017年进入的国家很可能是印度。
微软（亚洲）互联网工程院资深总监、小冰项目负责李笛认为，每个时代都有自己的基础服务。在PC时代，图形交互界面是一个基本的东西；在互联网时代，搜索引擎是一个基础的服务；在移动互联网时代，APP可能是一个基础的服务。而在即将到来的人工智能时代，对话会成为最基础的服务。李笛称，微软现在宣传的对话即平台，也是一个长期的愿景，就是希望未来像这样的对话平台，可以为第三方打造各种专业化服务基矗
王永东认为，微软小冰是如果在国外市场取得了成绩，获得了认可，这个产品就不仅仅是中国的个例，而是会成为人工智能的发展方向。
关注CPS和全程对话，在日本已开始盈利
目前很多人工智能产品早就通过了图灵测试，而且随着技术的进步，图灵测试的价值也在逐渐成为过去式。在李笛看来，目前小冰遵循的评价标准是微软在美国发布的指标CPS（conversations per session），即AI与人一次对话的轮数。从CPS的测试结果看，小冰的CPS是23，而行业的平均数值却只有2-3。而最新数据显示，Rinna的用户已经占据了20%的日本全国人口。Zo一次对话人机互动轮数最高纪录是1229次和9小时53分钟，也成为小冰推出以来的最高纪录。
李笛认为，未来的交互形式并不是大家现在想的交互方式。真正的对话，是面向全程的对话。人工智能未来的对话，也不是做任务，而是像人与人之间交互一样的全程的对话。
据李笛透露，小冰的对话是有标准的，具体来说就是每轮对话都有一个话题，这个话题要达到一个标准才行。小冰第一代的时候，是用了Bing在中国的索引，依靠4.9亿个互联网对话片段建立。不过目前小冰的已经进行了200亿次对话，原来的索引对话权重目前只占20%多。
李笛称，人工智能未来不需要执行若干个割裂的任务，因为这些任务现在已经让移动互联网解决了。比如说通过聊天机器人订一张机票，不管人机语音交互多好，也不如打开订票APP来的直观和便捷。人工智能需要通过对话建立AI与人的关系。例如在日本的Lawson超市，用日本版小冰Rinna发优惠券，结果是转化率接近50%，而且转化时间在七天以内，而通过人工发送优惠券的方式这一数字不到10%。
情感计算框架之下，更注重EQ的开发
人工智能随着大数据、强计算、深度学习来到新一轮高潮期。李笛认为，目前大数据蕴藏的开发不只有知识，更有超越语义空间的更深度的情感交互。如果基于情感的数据能够提炼出来，能够在很大程度上提升语言交互自然度。事实上，小冰目前的自然度已经接近于人。
除了提升自然度，人工智能EQ价值有多高？李笛认为，多数AI企业都在重视机器人IQ的开发，但却忽略EQ的价值，人工智能的EQ方面是一个具有很大商业价值的探索项目。
在今年8月份的发布会上，第四代小冰使用了微软全新的情感计算框架，理论上来说，用户与小冰的对话时间越长，他们之间的情感越深。李笛为小冰提出了人工智能感官新标准，即可以识别文本、图像、视频和语音，甚至具备全时感官，可以主动给人打电话。