品牌经营专家栾玲:小米舆论数据与当下企业经营有什么关系



近期发现一个新词:大数据舆论分析,最受关注的是小米舆论数据。大家在讨论三星的时候,也在讨论小米。有人说因为两者开发布会的时间太近。我认为还是小米的营销方式,我曾在所出版的书中提到小米社会化体验营销方式,并且将其与苹果体验营销相比较,详情如下:

“在前述中明确小米的品牌定位是用移动电子商务,出售小米用户体验产品与服务,以及衍生品,形成小米移动互联网生态圈。所以小米出售的产品与服务与苹果企业是一致的,即用户体验产品,与苹果所不同的来自品牌核心价值的不同,所带来出来的不同点归纳为四点:一是用户体验产品来自传统制造业变革,二是小米用社会化互联网平台来出售, 三是小米安卓生态圈的开放性与个性定制功能,四是小米更重视用户体验产品所需要的情景设计中的参与感,更加以用户为导向。

什么是情景设计?也有人称为情境设计,笔者认为意思很接近,情景”是指具体场合的情形,景象,一种视觉画面。而“情境”是指场景,境地。 “情境”的范围要大于“情景”。情境设计要比情景设计丰富一些,往往需要多种媒体手段甚至人的参与感才有可能成功创设”。为易懂现统一为情景设计。希望有关专业人士理解。

情景最早出现在认知心理学及其相关领域,在知识表达中反映当时的情景同时运用知识的相关情景,对于设计知识的表达、获取和应用具有指导意义。如何获取用户的内隐性知识和对设计知识的运用,以及隐性因素的显性化。对于规范设计知识并使之与用户知识相匹配,使得移动增值服务设计顺利进行具有重要意义。这才是众多企业与苹果相竞争的地方。

用户体验与产品创新设计是在一定的社会情景下完成的,是基于社会情景的一种活动,其功能的实现是通过使用者在特定的社会文化情景中进行广泛的“符号联系不”来进行的。抽空了情景的用户体验是空洞的、无意义的,只有将它放到一定的情境中,用户体验才具有意义。我们从苹果iPhone5广告中可以看见,苹果渲染了一种音乐情境。

情景设计是一种产品设计。情景是一些故事,是关于人及人活动的故事,包括物理情景和虚拟情景。从产品信息角度来看,情景可以分为产品设计情景和产品用户情景。是一种以情景为中心将用户包含到产品设计中,从用户出发详细地给出交互过程的全部角色(人、设备、数据源和系统等)、各种情景的假设、剧情的描述及某种形式的人机对话等。这就是基于情景的设计。

前提则是用户研究,也叫问题情景,将用户置于一定的真实的或模拟环境中,让用户完成某种任务,观察、评价用户完成任务的绩效等。再是求解情景,也就是解决用户在这个环境中所遇到的环境,求解情境描述了设计问题解决过程中的情景总和,从概念设计、原型设计、详细设计到产品实现,其中包含了诸多因素,是影响产品设计成败最关键的环节。

举个例子:关于情景树设计,邀请15名在校大学生,其中10名男生,5名女生,年龄在19~23岁,采用焦点小组和纸面原型的方法,讨论和分析了某某系统的要实现的功能,再进行测试与评估,这就是最简单的情景设计流程。

最后阶段是结果情景,描述了设计结果的情景,包括设计测试和产品发布、市场反馈等。

用户体验产品处处需要情景设计,也许我们的产品或服务都需要情景设计。比如家具产品设计,可以在设计前期虚拟一种人们使用家具的情景,酒店创造菜肴时可以假设顾客就餐的情景,玩具开发前想像儿童娱乐时的心智。在教学活动中已开展参与式教学方案,先策划情景设计与教学任务,让学生去完成。

苹果通过用户体验店展开情景设计,小米却是通过整个社会化的互联网平台,并且着重将情景设计中的参与感应用到该平台中,小米情景设计的环境不只是线下,更多是线上,整个移动互联网络生态环境。从这一点上看苹果仍属于传统手机企业经营模式,而小米则运用互联网方式颠覆了传统手机企业经营模式。传统手机企业经营模式还有发展代理商、分销商、经销商、零售商,或者直属专营店、代理专营店等终究为多层销售模式,接下来就将小米社会化体验营销与这一多层传统销售模式进行比较。”

小米数据舆论分析是互联网思维下的一种客观依据,应该也将是当下企业在移动互联网下经营发展元素。

(本文由中国计算网总编栾玲编辑  转载请注明出处)

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