VB:你最终还是要实行人性化的管理，就像我们之前说的eBay那样吗?
Relan：我认为这有点像异常程序。你最终必须允许人工智能引擎完成它们的工作。然后你会有一个其他流程，在这个流程中，AI会说，“我不知道该怎么做。”然后你就可以进行一个小的操作，就像我们在不Discord中做的那样，处理异常和边界情况等等。但想象一下如果你从另一个角度看这个问题。
你还需要为你的用户提供工具。任何一个小组里的人都可以在聊天中说“我觉得这是不可接受的”或者“我觉得这是令人反感的”。这也可以实现。无论是社区先说，还是人工智能先说，你都得让他们一起工作。
VB:所以在这个循环中还有一个人。这就把我们带到了你的新公司——GotIt。你可以告诉我们更多关于它的信息和它人性方面的信息。
Relan:GotIT是一家新公司，就是说：“如果亚马逊能给你一个新的虚拟机服务器来服务，为什么不让知识成为一种服务呢?”如果你想知道某件事，你可以通过谷歌搜索它。你可以浏览论坛和社区。但这两种服务都不是真正的服务，因为服务必须遵循四个关键标准。
首先，它必须有一个明确的单位。有了谷歌，你就不知道你有多少链接了，不管是4还是45。第二，它必须有固定的价格。第三，它必须是有需求的。第四，它必须得到保证。如果你看看谷歌或Quora，你会发现它们都不符合这四个标准。社区、论坛和问答网站，你不知道是否有人会回答。没有保证，当然也没有需求。
GotIt创造了一个类似于亚马逊的版本，它可以根据需要为你设置一台机器，而且这台机器能良好地理解。这一定价能被充分理解。这是它的规格，CPU，和它的价格。我们有一个10分钟的聊天会话的想法，需要一个专家来回答你的问题。你有问题，你问，专家就会出现。
VB:是一个人类专家。
Relan:没错。你有10分钟的聊天，当你完成的时候，你可以评估你的问题。这可能是件非常有技术性的事情。我正在用Excel做一个透视表。让我们一起花10分钟做这个。我们相信人类需要处于循环中。但有趣的是，你找到专家的方式就是使用这款应用。当两个人在一起产生联系，一起工作的时候，当他们互相解释一些事情的时候，我认为你不能替换我们获得的共享经验。坦率地说，这是不可替代的。我认为任何形式的内容交互都不能取代人与人之间的联系。
最酷的事情是，找到这名专家，其实并不是真正的人际互动，但可以通过这个应用来完成。我们使用的是谷歌所用的算法，也就是PageRank。谷歌现在有了一个名为RankBrain的新系统，这是他们第一次承认使用人工智能，除了内容之外，还可以为你找到最好的页面。我们使用ExpertRank，这是一种人工智能，它会问，“在这个问题上，有数百万或数十亿人，谁是最优秀的人，专家?”只要专家注册了，他们就会收到通知，告诉他们“有人愿意帮助解决这个问题”。
我们都知道，对于任何一个问题，在世界上70亿人当中，总有一个人的问题与我们的问题完全吻合。我们凭直觉就知道这一点。将人类与人工智能结合在一起的概念，无论是在Facebook上还是在谷歌上，都是非常有趣的，因为搜索引擎完全是在服务器上运行的，而且他们在搜索系统中添加的人工智能引擎也完全是在服务器上运行。它确实是一个基于服务器的系统。但只有15%的谷歌查询是在人工智能的帮助下回答的。另外85%的人仍在使用传统的PageRank。
当循环中没有人在的时候，我认为人工智能辅助引擎是非常受欢迎的。只有真正的人工智能引擎的自动驾驶汽车才能及时到达目的地。但如果你看看特斯拉和谷歌的Waymo，它们的策略就不同了。特斯拉的战略是以人工智能为辅助。换句话说，如果没有你，它就不会开车。人必须处于循环中。我想说的是，特斯拉收集的数据比谷歌和优步都要多，因为他们领先于人工智能助手，而不是纯粹的自动驾驶。
VB：如果你有这种组合的话，在解答时会更有效率。
Relan:你有更多的数据。人们之前说过，人工智能全是关于数据的。数据越多，你的AI就越好。如果是糟糕的内容，你的社区就会产生不好的内容，你的用户会以一种奇怪的方式越来越多地了解不好的内容。很奇怪，假新闻越多，就越容易与假新闻作斗争，因为你可以训练你的人工智能识别它。如果假新闻就像大草堆里的一根针一样，那就更难训练人工智能了。