为了帮助IT从业者职业之路拥有更多收获，在诸多C粉的殷切期待下，由 CTO俱乐部打造的CTO线上讲堂自登场以来获得大家好评。本期邀请逸创云客服CTO刘铭带来SaaS云客服平台技术架构探讨的主题分享。
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分享嘉宾： 逸创云客服CTO刘铭
嘉宾简介： 刘铭，逸创云客服CTO，拥有多年的SaaS企业级产品研发经验。热衷于研究各种技术，从前端的界面设计延伸到后端的服务运维，熟悉分布式，缓存，消息，搜索等机制。因看好国内SaaS发展趋势，加入逸创云客服，一直从事架构设计与产品研发等核心工作，致力于打造行业领先的云客服平台。
公司简介：逸创云客服从成立的2011年开始就本着让企业的用户更加满意，客服更加高效，管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式客服系统，整合呼叫中心，微信客服，在线客服，工单系统，APP客服，邮件客服，表单客服，及微博客服，成就了逸创云客服：客服信赖的一站式企业级云服务平台。
在三年的时间里，我们始终从客户，从客服，从管理者三方的角度去完善我们的产品.也是我们这样的坚持，获得了百度，360，猿题库，申通，蜜淘全球购，uber，印象笔记等国内外30000家优秀企业的信任。
以SaaS模式为企业打造ALL IN src="http://www.netofthings.cn/upload/2016-02/160203160272062.png" alt="图片描述" width="433" height="269" />
上面这张图描绘的是逸创云客服的系统架构。
核心系统做了不同机房的灾备切换，数据库支持主从切换和多节点备份，各种应用服务都支持集群扩展，保障整个云客服平台的高可用性。
入口层做了DNS层的负载均衡和Http层的负载均衡，充分发挥多机房与机房内web集群的优势。
业务层主要采用了LAMP组合，后端开发框架上采用Yii，前端框架采用Ember.js、Backbone.js，实时应用部分采用了Node.js、Express，业务层均是无状态设计，具备很好的可伸缩性。
缓存层采用了Ucloud提供的Memcache和Redis，支持分布式、持久化、自动容灾。
数据层采用了Mysql作为数据库，根据业务进行垂直分片，支持主从同步，读写分离、灾备切换。
文件存储层采用了阿里云提供的对象存储服务，支持多媒体转码以及图片处理。
监控服务采用了Ucloud和阿里云提供的监控，可以通过短信和邮件得知服务状态。
日志服务采用ELK组合，聚合各种服务的日志信息，在管理平台进行统计分析。
其他应用服务包括即时通讯，邮件，电话，微信公众号托管，消息推送，高级搜索等。
主持人：在产品开发过程中，对于架构的把控和设计都有哪些要点?
刘铭： 创业公司的产品需要敏捷开发，快速迭代，敏捷不仅仅在于快速交付，实现功能。如果单单为了提高速度，而不考虑扩展性，规范性，那么就产品就会变得冗余笨重，难以持续性发展，甚至是需要重新造一次轮子。
敏捷的关键在于快速响应变化，在速度和质量上找到平衡点，只关注真正重要的事，而且要重视，少关注占用大量时间而意义不大的事情。
在架构的把控和设计上，就得与产品的敏捷开发相配合，不断的进行权衡取舍，下面介绍三个架构设计原则：
明确目标：架构是为产品服务的，必须明确产品要实现的目标，才能确定架构要达到的标准。即使是同样的功能，但是目标不一样，做出来架构设计就可能不同。要充分进行沟通与思考，深入理解用户的需求，在做架构设计时，平衡好成本与性能，并保持架构的可扩展性。
大道至简：架构设计上应当保持简单可控，不做过度设计。相信没有最好的架构，只有最适合的架构。在满足产品迭代的前提下，尽量把架构设计得简单，让架构跟随业务发展而演进。
单一职责：把业务上的模块进行拆分，保持模块间的独立性，降低整个系统的耦合度。这样可以就对单个模块进行开发、测试、部署、升级，而不会影响其他模块。可将每个模块分配给不同的团队小组，开发时互不干扰，整体研发效率也得到提升。
主持人：云客服关键的技术难点和挑战有哪些?