参与系统
参与系统
智能系统
记录系统
参与系统是用户和记录系统间的接口，因其控制着终端用户交互，所以参与系统会是强有力的业务。在大型主机时代，当主机和终端本质上是一种产品时，记录系统和交互系统是联结在一起的。客户/服务器浪潮迎来了一类企业，它们试图拥有你的桌面，但是却被一代基于浏览器的公司所破坏，又被移动手机优先的公司所取代。当前一代公司争相拥有参与系统，包括 Slack，Amazon Alexa，以及任何其他的语音/文本/对话式用户操作界面的初创公司。在中国，微信已经成为占主导地位的参与系统，并成为万能平台，从电子商务到游戏。如果说听起来感觉参与系统会比记录系统更盈利，可能是因为确实是这样。一代又一代的参与系统不必消失，只是用户不断增加新方式，以同应用程序进行交互。在一个多渠道的世界中，如果你控制绝大部分终端用户参与，或者你是交叉系统，不论用户身处何地都能接触到用户，拥有参与系统是最有价值的。或许成为参与系统最具战略意义的一个优势是你可以同时与几个记录系统并存，收集所有经过你产品的数据。随着时间的推移，你可以利用所积累的数据，将自己发展成实际的记录系统。
新护城河：智能系统
我坚信智能系统是新的护城河。什么是智能系统？它为什么会强大的防御性呢？智能系统之所以非常有价值是因为它穿越几个数据集以及记录系统。一个例子便是，有的应用可以将网络分析与客户数据和社交数据相结合，以预测终端用户行为，流失，LTV 或仅仅是提供更及时的内容。你可以基于一个数据源或者记录系统建立智能系统，但是该系统会难以防御数据供应商。对于初创公司，想要在 Oracle 和 SAP 这些“现任者”身边发展壮大，你得需要将它们的数据和其他数据源（公共的或者私有的）联合起来，为客户创造价值。现任者在它们自己的数据上会很有优势。比如说， Salesforce 正在建立一个智能系统Einstein，这个系统就起步于它们自己的记录系统 CRM。
下一代企业产品将使用不同的人工智能技术来构建智能系统。 不只是应用将会被人工智能改变，还有数据中心和基础设施产品。我们可以将构建智能系统的领域分为三大类：客户面临的围绕客户旅程的应用；像是HCM，ITSM，Financials 等员工面临的应用；以及像安全、计算/存储/网络和监控/管理等基础设施系统。除了这些广阔的横向使用的案例之外，初创公司还可以关注某一个行业或者市场，围绕垂直数据建立智能系统，就像 Veeva 在生命科学或者是 Rhumbix 在建筑业中所做的那样。