第八章 微信电商生态圈PK阿里电商生态圈
那么腾讯微信当下所面对的竞争者是谁呢？应该是阿里巴巴电商生态圈，但笔者认为腾讯做的更是自己的定位。现在从阿里巴巴如何在移动互联网时代进行转型去看。
在马化腾互联网创业数十年，从1998年11月成立腾讯公司，推出无线互联网寻呼解决方案，即互联网+寻呼这一独特的互联网思维下的事业之进程中，所遇到的市场环境与市场竞争可想而知，自从70后开始，无论什么学历的人都会体验到可爱小巧具有个性化定制的QQ生活。可见个性化定制这一当今流行的事物，腾讯早已推出。
马化腾在接受2012年12月22日《人民日报》中有关《中国互联网正处于变革前夜》的主题专访中说：“于中国互联网的可持续发展，我还是要强调一个良好的产业发展环境的重要性，只有‘阳光下的竞争及合作’，用户及消费者才能最终受益，产业也才能进入良性发展的轨道。”
8.1 阿里巴巴的电商文化
原来阿里巴巴在人们的心目中印象深刻，因为一个古老的故事，现在阿里巴巴在人们的心目中赫然明亮，因为一个缜密的企业，这家企业的缜密来自于他已深深影响人们的工作与生活。阿里巴巴企业的本质是帮助他人做生意的交易平台。阿里巴巴集团联合创始人之一、董事局执行副主席蔡崇信说：“我们认为自身拥有很强的优势，因为中国电子商务的普及率依旧较低。我们把自己的目标市场定义为中国社会总消费市场，规模达到3.4万亿美元。电子商务目前只占到该市场9%的份额，因此还有着大量的成长空间。我们平台目前拥有3亿活跃买家，但只占到中国网民数量的一半左右，更是仅为人口总和的四分之一。我们非常幸运，因为背后有宏观经济的支持，剩下的就只是执行。”
阿里巴巴的成功的B2B模式已成为经典，马云在应邀参加一次亚洲的电子商务大会上却发现：在市场经济成熟的美国，各行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源，基本上所有的电子商务都是为这些大公司服务。但中国99%的企业都是中小企业，市场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国要发展电子商务就只能为中小企业服务，它不应该是美国电子商务的B2B (Business To Business)概念,而应是商人对商人(Businessman To Businessman)的模式。这一模式决定了阿里巴巴的品牌定位的差异性，我现在将从阿里巴巴品牌模式，看阿里巴巴如何在移动互联网时代下进行转型发展。
1、阿里巴巴的品牌文化特色
阿里巴巴的品牌文化特色得从团队去看，阿里合伙人制度，不同于传统的合伙企业法中的合伙制，也不等同于双重股权架构。在“合伙人”制度中，由合伙人提名董事会的大多数董事人选，而非根据股份的多少分配董事席位。
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序号 |
姓名 |
职务 |
花名 |
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1 |
Timothy A.STEINERT |
阿里巴巴集团总法律顾问 |
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2 |
蔡崇信 |
阿里巴巴董事局副主席 |
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3 |
蔡景现 |
阿里云高级研究员 |
多隆 |
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4 |
曾鸣 |
阿里巴巴集团总参谋长 |
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5 |
程立 |
小微金融服务集团（筹）首席技术官（CTO） |
鲁肃 |
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6 |
戴珊 |
阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO） |
苏荃 |
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7 |
樊治铭 |
小微金融服务集团（筹）国内事业群总裁 |
木华黎 |
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8 |
方永新 |
阿里巴巴集团人力资源总监 |
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9 |
胡晓明 |
小微金融服务集团（筹）副总裁 |
孙权 |
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10 |
姜鹏 |
阿里巴巴集团副首席技术官 |
三丰 |
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11 |
蒋芳 |
阿里巴巴集团廉正部和人力资源部副总裁 |
蒋方 |
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12 |
金建杭 |
阿里巴巴集团资深副总裁 |
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13 |
井贤栋 |
小微金融服务集团（筹）首席财务官（CFO） |
王安石 |
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14 |
刘振飞 |
阿里巴巴集团技术保障、安全技术产品部副总裁 |
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15 |
陆兆禧 |
阿里巴巴集团首席执行官（CEO） |
铁木真 |
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16 |
马云 |
阿里巴巴董事局主席 |
风清扬 |
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17 |
倪行军 |
小微金融服务集团（筹）行业产品部研究员 |
苗人凤 |
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18 |
彭蕾 |
阿里巴巴集团首席人才官（CPO），兼任小微金服集团（筹）首席执行官（CEO） |
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19 |
彭翼捷 |
小微金融服务集团（筹）国际事业部副总裁 |
翼捷 |
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20 |
邵晓锋 |
阿里巴巴集团首席风险官（CRO） |
郭靖 |
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21 |
童文红 |
菜鸟网络首席运营官（COO） |
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22 |
王坚 |
阿里巴巴集团首席技术官（CTO） |
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23 |
王帅 |
阿里巴巴集团首席市场官（CMO） |
奔雷手 |
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24 |
吴敏芝 |
阿里巴巴集团资深副总裁 |
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25 |
吴泳铭 |
阿里巴巴集团资深副总裁 |
东邪 |
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26 |
武卫 |
阿里巴巴集团首席财务官（CFO） |
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27 |
俞思瑛 |
阿里巴巴集团法务部副总裁 |
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28 |
张建锋 |
淘宝网总裁 |
行癫 |
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29 |
张勇 |
阿里巴巴集团首席运营官（COO） |
逍遥子 |
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30 |
张宇 |
阿里巴巴集团企业发展部副总裁 |
语嫣 |
以上信息来源：2014年9月19阿里巴巴集团公布了30位合伙人，并附上了各自的职务与“花名”。有很多人有一个花名，这是为什么呢？现在看成为阿里巴巴CEO两年后的卫哲（2006年11月加入阿里巴巴集团，担任阿里巴巴公司总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。2011年2月，引咎辞任阿里巴巴CEO）的感受，他说：“互联网将揭开后工业时代，建立新商业文明。”而在9年前他与马云第一次见面时，他还根本不相信互联网会是下一个经济奇迹。
卫哲这么解释阿里巴巴的企业文化：“一开始的文化一定是马云的，就是信任、简单、快乐。阿里巴巴文化的第二次革命是在关明生（阿里巴巴原COO，2001年加入阿里巴巴，2004年离职）加入以后，要感谢他使阿里巴巴从网站化走向了公司化。关明生是一个在通用电器摸爬滚打了17年的人，他悟出了通用电气的真髓，因此阿里巴巴核心的文化价值观有很多通用电气的影子。
不过如果全部照搬通用电气，那也就没有今天的阿里巴巴了。阿里巴巴的文化是东方智慧与西方执行的结合，一个表现形式就是我们的武侠文化。我们现在的六大价值观（客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业）是六脉神剑，听起来很花哨，但是如果剥开来一看，你会发现我们都曾经见过。所以一个成功的公司，企业文化、价值观都差不多。阿里巴巴的厉害之处在于把企业文化当真，认真执行。有一次和马云喝酒深谈，马云说，’你知道我为什么这么重视企业文化和价值观吗？企业文化和价值观是用来弥补制度的不足的，就像道德是用来管法律以外的东西’。我们2005年收购雅虎中国，雅虎中国以前就是一个典型的跨国公司，所有的规章制度加起来有一尺半厚，但我们去了以后发现什么样的管理漏洞都有。阿里巴巴的制度就非常少，我刚去时发现全公司有500人有权改动客户资料，但通过技术手段翻查3个月的记录，这500个有权改动的人从来没有违章改动过一次。这靠的不是制度，而是靠文化和价值观。”所以团队中有很多别样的花名，来自于武侠小说。
阿里巴巴的文化特色原来是中国的武侠文化与西方行动理念相结合，从而去实现”分享数据的第一平台“的愿景。因此阿里巴巴品牌文化的最大特色是中西结合执行平台战略，企业使命就是打造一个为了让天下没有难做的生意平台，即成为帮助天下人做生意的平台，阿里巴巴巴成功在于平台模式这一新型的企业经营模式，作者认为选择什么样的平台模式是移动互联网社会转型后的常见的企业模式的痛点。心里有什么，世界就有什么，阿里心里有天下，世界就有天下那么大。说起来简单，搭建一个天下人都需要的生意平台，这就是丰功伟业。阿里巴巴作为第三方平台运营商，融合了众多企业与个人经营者，是众多企业最佳的参考对象，在参考中品牌文化仍然是最大的闪光点。
8.2 阿里巴巴的首席设计师的闪光点
阿里巴巴的这个生意平台归根结底是互联网网站平台，互联网网站对于如今的人们来说，已非常熟悉的事物，也有很多人会制作的事物，其专业复杂性却相当于大型软件项目，同样属于用户体验设计。现在我们来看阿里巴巴的首席设计师盛一飞，一位相信一个按钮决定产品命运的设计师（和笔者共鸣之处），和他的团队如何重视用户体验设计的。在用户体验方面，企业设计一个独道的按钮，也会带来众多的用户好评，从而使得企业平台具有凝聚力，网站平台与产品平台上一个个微创新设计，会带意想不到的良好的用户体验。
淘宝网的成功离不开优秀的用户体验设计团队，而这个团队的领导更显得举足轻重。他就是阿里巴巴公司的创始人之一盛一飞，他的思想高度也带来阿里巴巴及淘宝网的商业高度。
盛一飞在支付宝带领的团队叫“用户体验设计（User experience design，简称UED）团队”。什么是UED？盛一飞举例说，肯德基厕所的门没有把手，人们就会下意识地去推门；而一扇做了把手的门，人们通常是先拉门，拉不开才推—这种细微的差别和便利，就是UED。
这是一个很容易被忽视的职业。在不同的行业中，这样的职位常常会被技术或产品人员兼任。而对处于基础阶段的电子商务而言，人们更是关注性能多于美观。但盛一飞更愿意坚持自己的抱负，始终努力地把UED灌输到电子商务领域，彰显人性美学，并发现其价值。这就是他的思想高度。
他对UED的比喻形象而生动的表达了UED的重要性，重要到那把手就是网页上的一个按钮，而这个按钮是用户体验UED的精髓之处。
他的思想高度来自于他的爱好与志向。从小到大，盛一飞学的都是传统美术，“可我更喜欢商业美术。”他说，在他看来，传统美术是把自己的经历、阅历和思想体现在画面上面，让别人去感受作者的个性；而商业美术关注的是用户的感受和需求，通过设计拉近用户和企业。
创业那几年，在阿里巴巴的英文站和中文站，盛一飞都是首席网站界面设计师。现在阿里巴巴公司的标志“Smile Logo”就出自他手。但这个Logo并不是一拍脑袋就想出来的。
他在一个月内做了100多个方案，绞尽了脑汁，但始终不满意。无意中，他想到了耐克的Logo: 当年，一个小男孩对耐克的产品很满意，就在调查表里打了一个勾，这个无意之举却成了耐克的经典标志。“耐克的标志是从顾客的角度出发，而不是从商家展示自己的角度。”
盛一飞说，“设计要以用户为第一。”他虽然不是阿里巴巴首席品牌官，却发挥了等同的价值。
再看阿里巴巴平台战略下的一淘网的用户体验。 一淘（www.etao.com）是中国全面覆盖商品、商家及购物优惠信息的网上购物搜索引擎，由淘宝网于2010年10月推出，于2011年6月成为独立业务。一淘旨在为网上消费者打造“一站式的购物引擎”，协助他们做购买决策，并更快找到物美价廉的商品。这是帮助消费者提供选购功能的网站。
阿里巴巴为了搭建让天下没有难做的生意平台，从消费者角度、淘宝店主角度、自身角度前前后后搭建了多个平台，渐渐形成一个生态圈，都是为了促成网上贸易，若大的一个阿里巴巴平台生态圈仿佛一个系统的网上贸易学科。这与马云的国际贸易专业分不开，更与马云的互联网平台思维分不开，这些角度下的用户体验设计也能构成相关学科。接着我们来看旗下网站是从什么角度出发的。
1）阿里巴巴国际交易市场（www.alibaba.com）创立于1999年，为全球领先的小企业电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球小企业拓展海外市场。这是从店主体验角度出发。
2）1688（www.1688.com前称阿里巴巴中国交易市场）创立于1999年，现为中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。1688早年定位为B2B电子商务平台，逐步发展成为网上批发及采购市场，其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。这也是从店主体验角度出发。
3）淘宝网（www.taobao.com）成立于2003年5月，是中国最受欢迎的C2C购物网站，致力向消费者提供多元化且价格实惠的产品选择，这仍是从店主体验角度出发。
4）天猫（www.tmall.com）是中国领先的平台式B2C购物网站，致力提供优质的网购体验。天猫由淘宝网于 2008年4月创立，于2011年6月独立于淘宝网的C2C交易市场，自行运营。这是从消费者体验角度出发，同时也有益于店主体验角度。
5）支付宝（www.alipay.com）成立于2004年12月，是中国最多人选用的第三方网上支付平台，致力为上亿计的个人及企业用户提供安全可靠、方便快捷的网上支付和收款服务。在2012年11月11日，支付宝完成了超过1亿笔交易，创下了单日交易量的新高。支付宝是中国互联网商家首选的网上支付方案，这仍然从消费者体验角度出发，同时也有益于店主体验角度。
用户体验帮助苹果成功领先开发智能手机，帮助腾讯成功立足与发展社交软件，同样帮助阿里巴巴不断实现心中的理想。阿里巴巴的用户体验团队阵容同样不亚于这两家企业。
阿里巴巴中国站UED成立于1999年，全称是用户体验设计部（User Experience Design Department），花名为“有一点”，是阿里巴巴集团最资深的部门之一。
在阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的感召下，我们视“用设计创造用户爱用的产品”为自己的使命，尽己所能为用户提供最优秀的网站产品。我们致力成为一支一流的互联网设计团队；
我们崇尚创新、高效、协同的工作方式；
我们追求完美和卓越、渴望成为潮流的引领者；
我们在工作中享受设计的快乐与成就；
贴近用户、贴心设计。
这就是这个团队的自我介绍。
8.3 马云系中的产品与服务
可以说阿里巴巴旗下的所有网站都是产品，叫互联网平台产品，而阿里巴巴其实也一直在关注硬件产品与软件产品等，现在来看一下马云系：
雅虎中国 2005.8 未知
一拍网 2005.11 未知占股100%
口碑网 2006.10 500万至600万美元
爱狗网 2008.11 数千万美元联合投资
万网 2009.9 5.4亿元，占股85%
百世物流 2009.12 或一亿元
宝尊电商 2010.1 未知
星晨急便 2010.3 7000万元
vendio2010.6 美国电商服务提供商
搜狗 2010.6 1500万美元占股10%
Auctiva2010.8 美国电商第三方工具开发商
一达通 2010.11 5亿元收购
擎天科技 2011.2 1.7亿元占股25%
CNZZ2011.5 1500万美元
名鞋库 2011.7 1500万美元占股20%
美团 2011.7 领投5000万美元占股10—15%
天宇朗通 2012.1 未知
丁丁网 2012.11 未知
陌陌 2012.8 4000万美元
虾米网 2013.1 1500万至2000万美元
墨迹天气 2013.1 数千万元
360shop2013.1 数千万元
声盟 2013.2 未知
众安在线保险 2013.2 未知
在路上 2013.3 数百万美元
友盟 2013.4 800万美元
快的打车 2013.4 400万美元
新浪微博 2013.4 5.86亿美元占股18%
PEEL2013.4 未知占股100%
高德地图 2013.5 2.94亿美元28%股份
淘淘搜 2013.6 数千万美元
穷游网 2013.7 数千万美元
UC浏览器 2013.8 未知
shoprunnner2013.8 领投2亿美元
酷盘 2013.9 未知
天弘基金 2014.5 2.623亿元占股51%
Quixey2013.10 5000万美元
拍拍贷 2013.11 3500万美元
天天动听 2013.12 未知
LBE安全大师 2013.12 数千万美元
海尔集团 2013.12 28亿港元占股2%
日日顺物流 2013.12 5.41亿港元占股9.9%
中信21世纪 2014.1 1.7亿美元
1stdibs2014.1 领投1500万美元
TutorGroup2014.2 领投1亿美元
文化中国 2014.3 62.44亿港元占股60%
探戈 2014.3 2亿美元
佰程旅行网 2014.3 2000万美元
银泰集团 2014.3 53.7亿港元占股不低于25%
优酷土豆 2014.4 12.2亿美元占股16.5%
新浪微博 2014.4 超过5.86亿美元占股32%
Lyft2014.4 2.5亿美元
高德地图 2014.4 13.9亿美元全资收购
恒生电子 2014.4 32.99亿元占股20.62%
华数传媒 2014.4 65.36亿元占股20%
新加坡邮政 2014.5 2.49亿美元占股10.35%
恒大足球 2014.6 12亿元占股50%
uc2014.6 超19亿美元全资收购
中国邮政集团 2014.6 N/A战略合作
中国兵器工业集团 2014 成立合作公司注册资本10亿元
kabam2014.8 1.2亿美元战略合作
华谊兄弟 2014.11 15.33亿元占股8.08%
石基信息 2014.9 28.1亿元占股15%
……
马云系产品与服务显然已经不是以上数据，显然已随时间推移，增长了新的体系，阿里巴巴近年AI主要应用于ET金融大脑、ET工业大脑、ET城市大脑、智能零售、智能出行、智能家居上，在健身运动上也有研究，2017年阿里系人工智能项目“赛体互动”上线，为了解决这个问题，赛鲁班首先和可穿戴设备厂家合作研发了支持健身模式的手环，能够在健身模式下实时采集健身者的心率数据，计算卡路里消耗，并将数据实时同步到大屏幕，在互动竞争环境中提升运动效果。此外，赛体互动的手环集成了智能芯片，也能够用于操作更衣柜、智能淋浴头等场景。这也正是阿里巴巴生态圈中的体系，充分反映了电商平台型企业的强大力量。
注：栾玲正在中国计算网连载《腾讯符号下的场景营销图解》一书......
（本文由中国计算网总编栾玲编辑 转载请注明出处）
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