经管作家栾玲：苏宁小店数字化模式特点_观点发声_计算头条_中国计算网——企业智能化一站式服务平台—

2018年我国社会消费品零售总额实现38.1万亿元，同比增长9%，增速较上年同期略有下降。在零售业整体增速放缓的“寒意”之下，苏宁2018年的快速扩张、逆势爆发，正是抓住了零售行业变革的机遇，其大力推进的场景互联网已成为零售业未来发展的共识。笔者认为场景营销已经走俏好几年，苏宁小店数字化是苏宁电器电商道路面对京东超市的必然选择。苏宁小店数字化模式特点如下：

实现线上线下零售多元素融合

在苏宁看来，当前的消费者已不再满足于单纯的线上或线下购物。在未来的零售行业，与消费者产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。这也是为何苏宁强调“场景零售”的重要原因，因为它关系到能否满足消费者越来越严格的消费需求、越来越高的消费门槛。

在双十一，我们欣喜地看到它将迎来全新变化。深刻洞察零售行业走势的苏宁认为，双十一已进入一个新的时代，不再是价格战的双十一，而是“服务至上，体验为王”的场景零售。为此，苏宁在发布会上推出“一小时场景生活圈”服务。

在苏宁的规划中，将以双十一为起点，凭借一小时场景生活圈推动省时、省力、省钱、省心的体验革命。一小时场景生活圈作为双十一的新玩法，其实就是在契合零售行业的新浪潮，去满足消费者的新诉求。

在这个圈中，苏宁以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

智慧零售开源系统

苏宁云商董事长张近东表示，苏宁智慧零售的发展及大开发战略计划的落地，为双方提供了非常大的合作空间，苏宁将把智慧零售的技术解决方案打造成一个开源系统，向地产行业全面开放共享，从而将合作的每一家智慧门店都打造成品质生活体验基地，成为新的场景消费地标。可以说，这一定位与碧桂园主打精装、品质的发展定位不谋而合。跨界合作，苏宁与地产商情缘不断。

在张近东以场景互联网为核心的智慧零售战略中，联手地产商拓展线下场景是核心举措之一。除了碧桂园，恒大、万达等知名地产商也早已与苏宁携手，建立战略合作伙伴关系。据了解，张近东与各个地产商的合作模式，各有侧重。苏宁入股万达，将依托万达商业拥有的完善的商业广场物业资源以及丰富的品牌商户资源，挖掘线下入口价值，满足其多层级实体店面开设的需求。与恒大的合作，苏宁一则拓展社区布局，更主要的是致力于通过智慧业态，为老百姓提供商品和互联网化的本地生活服务。在社区邻里，苏宁小店是对传统便利店的升级和覆盖，提供更近距离的物流售后服务、更加便利的生鲜产品服务、金融服务和其他生活服务等多种增值服务，成为苏宁对消费者服务最后100米的平台。

自去年以来，苏宁一直积极拓展线下场景，通过租、建、购、并、联多种形式并举的方式，快速拓展与获取符合其经营需求的商业物业，预计未来苏宁与地产商的合作还将有更多形式的呈现。

场景零售OS

苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示，“苏宁科技让苏宁小店第一家店，仅用五天时间就开始营业”。从门店选品、配货、门店数字化到配送，苏宁小店在苏宁智慧零售OS的支撑下，实现前、中、后端各个环节的全面数字化。同时苏宁小店APP接入家乐福小程序等，打通全场景的线上入口，以系统数字化能力重塑场景零售的体验效率。

“场景零售OS既是场景零售的算力中心，也是赋能中枢”，荆伟表示，“场景零售OS前台结合场景直接面对用户，中台采用大数据、AI技术来感知各种消费场景中用户的请求和需求，后台以云作为支撑”。据了解，目前场景零售OS已建立6000多个能够代表场景痛点的智慧零售解决方案。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会表示，苏宁易购已形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。“我们并不关心概念，只在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。”

计算网设计总监一直关注场景营销，曾经在第二本专著中指出：马化腾说未来互联网发展，最关键的一个要素是“场景”，再通俗一点就是“市场”。有了应用场景，有了市场，数据自然会产生，也会驱动技术发展，人才也会随之而来。

无论是用户体验店，实体店，还是互联网平台都离不开场景设计，其中包括场景营销。小米场景营销流程具体如下：

生活的基本是什么？是吃、喝、住、行、穿等。对于这些我们都非常熟悉的情景，对于商业来说，可以称之为情景设计，随之产生场景化消费，在12.2节已注重诠释情景设计，传统的情景设计往往虚拟用户使用产品情景，从中发现使用问题，从而探讨这个产品问题如何解决，产品如何设计，专业用户体验公司会成立焦点小组完成这个使命。《决胜3G》作者沈拓说：“理论上讲无论消费者在任何场景中都可以与周边的各种各样的商品和服务资源产生交互和连接。O2O模式的本质，是使商品与消费者彼此之间可以更便捷的发现，事实上等于把超市的范围进行了扩展，购物、交易、搜索与发现无处不在，买卖交易无处不在。”作者也认为情景设计将是企业转型后成为新型企业的一大核心，是小米企业模式中的一大核心。

现在再总结一下作为都属于用户体验设计的智能产品，在设计与开发之前必然要经历三个阶段，去发现小米如何从生活场景，着手移动互联O2O终端体验的（在这里作者为更多读者更好理解，将情境都统一为情景）。。

第一步：问题情景

该阶段描述产品设计与开发之前的市场需求、市场问题和产品功能分析、外观分析、设计分析，这里最好需要的就是经过碎片化管理处理过的用户数据与信息，也可以称之为用户研究，这时候有些企业会采用情景虚拟设计，假设用户在场，置身于该产品使用的模拟情景中。那么小米的采取方案就是让用户通过互联网平台真实参与进来，做真实的情景模拟设计，这也是小米互联网思维的精华，同时小米也开展线下活动，以及小米之家，让用户参与进来。这应当也将是移动互联O2O的商业特性。

第二步：求解情景

在用户体验设计中，求解情境属于用户需求出现后，进行问题解决的阶段，如果是手机软件界面设计项目，这时候需要进行概念设计、交互设计、界面原型设计、草案设计直到界面实现，同样这一流程也会应用到大型网站设计中，这些也都属于小米所重视的互动设计项目，恰恰和其它手机企业不同之处。因为在这方面，小米仍然考虑用户的参与感、考虑人机交互技术。

第三步：结果情景

这里与雷军的互联网思维中提到的迭代关系密切。此类用户体验设计下的产品，包括互联网论坛这样的产品，都属于需要迭代完成的产品，即不断经过测试，迭代的意思是让草案实现成定案后，仍再进行测试，之后产生的结果再反馈到产品设计与开发中，其目标都是优化人与产品的交互方式，打开新的市场。

由此我们发现小米的独特之处就是在于极其强调“让用户参与后高度互动的情景设计”这一阶段，小米将用户体验设计流程中的这一阶段发挥的淋漓尽致，而且顺时势快速迸发。从生活场景设计出发，现在已出现小米智能穿戴产品、小米智能家居、小米车联网等产品迹象。

小米在展示小米路由器的新去向：智能家居控制中心，展示时邀请记者到现实场景中，真正体验小米路由器，小米路由器负责人也在场，解答问题，解释功能，阐释产品功能与效果，这就是真实的用户体验产品情景设计。

在吃方面，小米黄页能提供订餐服务，在住、穿两方面小米已开始传统产品智能化的步伐，在行方面，小米也在周密探索，凤凰科技讯：10月9日，老牌地图厂商凯立德发布融资方案，天津金星投资公司及其全资子公司天津顺米投资包揽了全部8400万的认购。这家公司的背后是小米科技的影子，其法人代表皆为雷军。再看一下这家公司简介：深圳市凯立德科技股份有限公司（以下简称凯立德）是国内领先的电子地图、导航系统和动态位置服务提供商，致力于为汽车制造厂商、汽车电子厂商、便携导航设备厂商、手机厂商、电信运营商、互联网及移动互联网企业提供互联网地图、导航电子地图、导航软件、移动位置服务平台等各类产品及服务。

雷军是天使投资人，投资的公司也许我们都已无法清楚，这就是雷军系的实力。雷军系在车联网的发展迹象不只体现在凯立德，还有一些子虚乌有的电动车与比亚迪研发车载系统等，无论情况是否属实，小米用互联网思维变革传统行业，加速传统行业智能化的前景是任重而道远的。关于车联网的情景设计与场景化营销更是路漫漫。整个社会似一个若大的超级市场，这是典型的移动互联O2O的情景设计与场景化消费，场景化消费是移动互联O2O的一大特色。

（本文由中国计算网总编栾玲编辑录入《超算AI数据库》转载请注明出处）