在互联网领域，大家很少提及预期，因为产品是免费的，只要有，就是好的。
一旦顾客掏了腰包，产品本身就承载有用户的预期。
不及预期，会抱怨；达到预期，则无感；超预期，就尖叫。
付费和免费，天壤之别。
这几年，智能音箱在全球普及流行。亚马逊在推广Echo音箱的时候，就善于洞察用户的预期。起初，Echo 在2014年底公布时，对外的标价是199美金。说实话，这个价格是很高的。当时家庭音箱的旗舰是Sonos play 1,售价也是199美金。虽然亚马逊内部员工知道，Echo是一个革命性的智能音箱，压根没法和传统音箱相提并论！但是，消费者不知道埃他们只会把它当成一个家庭音箱，只不过这个音箱会说话罢了。
亚马逊的策略非常聪明。在最开始的半年里，Echo的预售只针对会员，而且是以半价进行购买。在2015年上半年，谁也不知道一场语音交互的革命即将到来。但确是有大量的尝鲜用户，被Echo的低价吸引，率先体验了Echo。
99美元，就当买一个普通音箱，也不吃亏 —— 早期 Echo 用户评价
买一个家庭音箱，就是Echo早期用户的心理预期。
2015年下半年，Echo开始正式对外售卖，亚马逊把价格下调到了179美金。
从音质上讲，Echo是很不错的，但是决然比不上Sonos。以20美金的价格差来做一个让步，会远好过直接和同价位的旗舰展开比较。亚马逊很聪明，他不想把Echo摆到要和Sonos比音质的境地。那一年，Echo一炮打响，销量达到了惊人的250万台。
在这个案例中，无论是早起尝鲜还是正式发售，亚马逊都是在价格和用户预期之间寻求一个平衡。
因为所有硬件产品的满意，本质都是预期的满意。
3、设计：极致性 VS 整体性
写互联网产品体验的书很多，比如经典的《用户体验要素》，提出了软件产品的五层体验维度。对于任何产品来说，产品设计追求好的用户体验，是毋庸置疑的。只是产品从软件载体转向软硬件一体时，好体验背后代表的含义，却发生了改变。
关于功能极致，我们会听到一些这样的说法：
产品经理为了追求图标完美，把设计师逼疯了；
渡鸦在发布Raven H时，也浓墨重彩地讲述了产品选色背后的辛酸历程；
这些动画、颜色不重要吗，重要。只是重要，永远是相对的。
在软件产品开发设计，背后主要成本是开发时间；所以在任何一个单点，做把体验做到极致，对用户是有益无害的。
软件产品强调极致，本质是一种折磨自己，服务用户的过程。
但在硬件角度，片面强调某一个功能极致，是有问题的。
对于耳机，没有谁敢不顾成本，追求音效的极致；
对于手机，没有谁敢不顾工程可行性，追求相机性能的极致。
正是如此，软硬件一体化的产品，更应该从宏观体验的角度，追求整体体验；而不是去苛求极致。
在硬件领域，苛求单点极致，是非常致命的；全局整体性，才是更需要关注的。
我们以苹果无线耳机 Airpods为例，如果从普通的功能角度来评判，它是不完美的、不极致的。耳机本身没有音量调节按键，也没办法直接切歌，这一点，相比有线耳机，看上去像是一种『退化』。
事实，并非如此。Airpods的整体体验，是非常完美的。小巧便携，放进任何口袋，都不显得累赘；它佩戴稳定，快甩摇头也不会掉；它连接快速，看视频也毫无延迟。从16年底发布以来，一直是真无线耳机当之无愧的行业标杆。哪怕到2017年，同行的无线耳机，依然在便携性和蓝牙稳定性上，明显弱后苹果。领先，就是这么寂寞。
那怎么理解 Airpods 没有音量键？Airpods 2代会不会加上这个功能？